六大領域成投訴新熱點 維權艱難

　　網購維權舉證難“電子取證”法規有望出臺

　　□記者 侯雲龍 北京報道

　　“我早就向北京市消協投訴過，但因為提供不了有效的消費和付款記錄，所以問題一直都得不到解決。”北京市民小李在向《經濟參考報》介紹自己的網購維權經驗時，這樣向記者訴苦。

　　小李在去年年底，通過某團購網站購買了北京一家飯店的餐飲服務，但等他去用餐時，卻發現飯店提供的菜式，和之前團購網站介紹的完全不同，實際價格要高於自己的團購價格。為此，小李曾向該團購網站和飯店“討説法”，但雙方卻互相推諉。無奈之下，小李撥通了北京市315投訴電話，希望消協能幫他做主。

　　但讓小李沒有想到的是，由於無法提供紙質發票和消費明細，消協工作人員告訴他，很難幫他維權。而對於自己提供的網站消費記錄和支付記錄，消協工作人員則無奈地告訴他，這類“電子憑證”不能作為取證時的證據。

　　記者在調查中發現，隨著網絡購物的發展壯大，網絡購物維權時的舉證難問題也越來越成為各界關心的熱點。據315消費電子投訴網的不完全統計，截至2010年底，收到有關網絡購物的投訴多達1200余件，是2009年投訴量的近1倍。但真正轉送工商等部門處理的僅有20%左右，其主要原因就是消費者無法提供相應的證據。

　　記者在調查中發現，儘管消費者在維權中，能提供購物網站的消費記錄等電子憑證，但在現行法規下，這些電子憑證卻不在有法律效力的證據之列，因此不能作為證據使用。

　　對此，科技部現代服務業專家組副組長柴躍廷教授指出，目前我國尚未有電子合同方面的相關法律法規，在一定程度上造成了消費者網絡購物維權時舉證難的問題。為了解決這一問題，應儘快讓電子發票具有合法性。

　　為解決這些問題，國家工商總局已于去年年末出臺了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》；兩會期間，國家工商總局副局長付雙建還透露，為了打擊網絡交易中的各類侵權行為，國家工商總局正在制定有關網絡交易“異地查處”和“電子取證”的法規。