旅行社搞錯出發機場第一步走錯全程亂套

　　將虹橋機場誤為浦東機場，旅行社從通知到確認，重復失誤，25名旅客“連追帶趕”最終還是沒能趕上班機。昨天，旅客柴小姐致電本報，反映竹園國旅工作人員疏忽大意，且無解決問題的誠意，致使“法瑞意”之行“難産”。

　　大清早集合 搞錯機場

　　柴小姐等人參加的這個“法瑞意10日遊”團隊共25人，湖州13人，嘉興7人，上海5人。

　　柴小姐説，她是接到旅行社電子郵件通知，得知9月8日早晨6時在浦東國際機場第二航站樓26號門內集合。之後，旅行社還發了確認信。

　　昨天清晨6時許，眾人在機場集合。其中，從湖州、嘉興等地來的旅客均乘坐旅行社安排的大巴，淩晨從外地直接趕到浦東機場。他們辦理登機手續時，機場工作人員一臉詫異：“這個航班是虹橋機場起飛的呀！”大家頓時著急起來，因為CA1858航班（上海至北京）7時55分起飛，已無多少時間。領隊當機立斷，衝到機場出口，正好撞見一輛從蘇州來滬的大巴士送客人到機場，經商量，大巴司機答應幫忙載一程。

　　只差三分鐘 錯過航班

　　待趕到虹橋機場T2航站樓，已經是7時30分許。令大家鬱悶的是，“就差了3分鐘，CA1858航班已經停止辦理登機手續”。旅客章先生説：“當時打聽下來，有航班可以分批把我們送到北京，然後有足夠時間搭乘當天下午1時40分從北京到羅馬的航班。”誰料，旅行社直至11時30分許才有人到場，並稱落實不到機票。之後，旅行社又承諾可搭乘稍晚的航班，但那些航班也一一“落空”。

　　欲取消行程 退還團費

　　晚上7時許，記者趕到虹橋機場。1個小時後，竹園國旅上海分公司負責人陸先生趕到現場。

　　旅客提出，他們暫不追究事情是如何發生的，關心的是如何解決，希望旅行社重新聯絡、安排其他班次航班，儘快讓他們“出行”，即使壓縮行程也行，“出來一次不容易，不想就這樣打道回府。”

　　但昨晚，竹園旅行社單方面表示將取消行程。陸先生稱，出境遊的行程須報備外國領館，他們不能隨意更改；整個行程是一個連續、完整的計劃，其中某段環節發生變更，會影響到整個行程的安排。他表示，公司願意全額退還旅客們的旅遊費（每人約1.2萬元），並依合同約定賠償約10%的費用。

　　上海匯業律師事務所的吳冬律師表示，根據國家旅遊局和國家工商總局規定，組團社在出發當日取消出團的，旅行社應向旅遊者退還全額旅遊費用（不得扣除簽證／簽注費），並支付旅遊費用總額20%的違約金。

　　雙方正協商 押後保留

　　昨夜今晨，雙方就整個行程“押後”2日予以“保留”（不壓縮行程）的方案展開協商。上午10時許，“竹園”負責人陸先生表示，機票已在預訂過程中，同時他們馬上趕至領館協商報備更改事宜，目前兩項事務均還未得到確認。 本報記者 陳浩