人在美國，信用卡卻在英國被盜刷 一年之後，被盜刷的錢又神奇般追回

　　南京市民王先生跨國“追錢”成功，其規範簽名、及時挂失以及報案記錄等要素起了關鍵作用

　　南京市民王先生給在美國留學的兒子辦了信用卡，去年9月王先生捆綁信用卡消費記錄的手機卻收到了在英國消費的信息，後經向兒子求證，信用卡是被盜刷了。而在一年之後，這筆在英國被盜刷的錢居然神奇般地被銀行“還”回來了。如今，很多家庭有小孩在國外上學，也可能會碰到類似遭遇，王先生的“追錢”經歷或許能提供一些啟示。

　　怪事！人在美國傳來了英國刷卡消費信息

　　因為兒子在美國留學，所以南京市民王先生給孩子辦了一張信用卡。為了知道孩子使用信用卡的情況，王先生開通了與手機的綁定提醒業務。

　　去年9月，奇怪的事情發生了，在夜裏王先生突然收到了手機短信。睡夢中的他當時還以為是垃圾短信也沒太在意，可是這短信卻接二連三地響了好幾聲。感到奇怪的王先生起身拿起手機不禁嚇了一跳，因為從夜裏12點40分至淩晨1點03分，手機上竟連續顯示了三條兒子的銀行信用卡消費信息，讓他不安的是上面所顯示的消費地點竟然是英國。

　　“兒子明明在美國留學，怎麼會跑到英國消費呢？”王先生回憶説，當時他的第一反應就是趕緊打電話向兒子求證。在美國校園內上課的兒子告訴他，自己根本就沒有去過英國。而據兒子的推測，可能自己的信用卡在美國大學城內超市消費時被洩露了，因為他的大學同學也曾遇到過類似的情況。

　　挂下兒子電話後，王先生隨即就撥通了銀行的電話立即對信用卡進行挂失，以防止繼續被盜刷。隔了大概一個月之後，信用卡所在銀行的爭議處理中心和王先生進行了聯絡，讓他填寫了《客戶爭議表格》，並向銀行提供了兒子信用卡正反面、護照、美國簽證和赴美出入境記錄的複印件。

　　然而，僅僅在十天之後，王先生卻接到了信用卡中心寄來的欠款繳費單，而上面的欠款項目就是那三筆自己沒有刷過的消費欠款，共計478.99英鎊(折合人民幣4000多元)。

　　神奇！時隔一年之後被盜刷的錢款成功追回

　　事發後的三個月，有些不抱追款希望的王先生突然接到了銀行爭議處理中心的電話，對方向他提供了刷卡人在英國消費的簽名單據。

　　“我當時就發現了問題，因為在簽名欄中所簽注的是十分潦草的字母，根本就不是兒子的簽名。”王先生隨即向銀行方面提出異議。

　　雖然簽證已經顯示兒子沒有去過英國，且信用卡消費單上的簽名也是假冒的。但王先生告訴揚子晚報記者，當時自己還是覺得無助，因為總不能去英國的商家找他們去追錢吧。所以他唯一的希望就是不斷地跟信用卡發卡銀行交涉。但在接下去的數月中，銀行的答覆始終是在處理中。

　　事情的轉機出現在6月中旬，王先生再次接到銀行風險控制中心的工作人員電話，要他提供報警記錄。王先生説，由於事發當時只考慮和銀行溝通處理，既未在美國當地報警，又未在南京報警。於是他就試著到當時辦卡銀行所在地的公安派出所報警，隨後派出所出具了一份《接處警工作登記表》。

　　三個月後，意外的情況發生了，今年9月初，王先生的手機鈴聲突然響起，是信用卡客服中心的工作人員給他打來的電話，告知他去年9月28日信用卡副卡在英國被複製盜刷的478.99英鎊已全額返還。

　　歷經一年之後，王先生在英國被盜刷的英鎊最終被如數討回。

　　記者追問

　　事隔一年之後，在英國被盜刷的英鎊究竟是如何被追回來的，這筆錢能追回來究竟要靠什麼“證據”才行，持卡人如何防範銀行卡盜刷呢？為了還原這“追錢”經歷，揚子晚報記者採訪了王先生所在銀行的爭議處理中心。

　　追問1 為何能追回國外盜刷的錢？

　　要點：及時挂失、規範簽名、報案記錄

　　銀行爭議處理中心的郭女士告訴揚子晚報記者，銀行卡消費涉及顧客、銀行和支付方三方面。在此次爭議處理中，王先生的證據保全工作做得非常好。

　　首先持卡人辦理了與信用卡捆綁的短信通知，能夠在第一時間知道信用卡的消費信息，得以迅速避免被盜刷金額的增加。

　　其次持卡人的迅速挂失行為也處理得當，其在盜刷後的十分鐘之內向銀行通報了被盜刷了信息，使得銀行可以及時掌握被盜刷信用卡的信息。

　　再次持卡人的歷次簽名也非常規範，對盜刷者的盜版簽名給予了有力的佐證，因為國外基本都是簽名消費，通過與銀行卡背簽對比來驗證刷卡人的身份。另外，在此次爭議中，持卡人的簽證記錄和報警記錄也非常有用，在報警的時候要講清楚幾個關鍵要素：時間、地點、人、被盜刷了多少錢、何時接到短信告知的、是否已經挂失。

　　追問2 為何維權要耗費一年時間？

　　要點：證據鏈完整，最終動用了風險保證金

　　雖然王先生的證據相對充足，然而在採訪中王先生還是對銀行的追款效率提出了看法。對此銀行方面在表示將提高爭議處理效益的同時，也坦言這種跨國追款難度確實挺大的，而且他們也是動用了“銀行風險保證金”提前給王先生支取賠償金的。

　　銀行表示由於取證很難，其實要從不法分子手中追回失款困難重重，尤其案例中是跨國消費，王先生通過出入境記錄向銀行提供證據，身在美國的兒子不可能在英國消費。銀行證實，為保護客戶權益，他們啟用了“風險保證金”，由銀行承擔損失即王先生被盜刷的金額。揚子晚報記者了解到，“風險保證金”是銀行為規避風險準備的資金，因此持卡人在遭遇盜刷後應該積極主動維權。