揚子晚報訊（記者 仇惠棟）昨天開始，南京市政府官網“中國南京”（ http://www.nanjing.gov.cn/）推出“請為南京公共服務行業建言”欄目，邀請廣大市民對全市12個行業、19家單位建言獻策。屆時大家的意見、批評和建議將被帶到本月即將舉行的“向人民彙報”直播現場，相關單位負責人將對此進行回復。

　　據了解，在去年對15個政府部門進行民主評議的基礎上，今年按照國務院和省政府糾風辦的部署，南京將在學校、醫院、鐵路（上海鐵路局南京站）、民航(祿口機場)、城市公交（含地鐵）、旅遊、殯葬、銀行、通信、供電、供水、有線電視等12個系統和行業中開展民主評議行風工作。屆時12個行業涉及的19家單位將參加“向人民彙報”多媒體直播活動，現場接受市民“挑刺”。

　　在“中國南京”網站上，12個行業都在這次的專題欄目網頁上曬出了各自的服務承諾。其中城市公交包括出租車、地鐵、公交總公司、雅高巴士、中北巴士、輪渡公司等，它們一一亮出了服務承諾，比如出租車行業承諾中提到，不挑揀業務、私自攬客、站外帶客；地鐵承諾，合理配車、十七小時，全心服務等。

　　這12個行業的承諾有沒有做到？您有哪些疑難事、煩心事要向這些系統、行業反映？上述系統、行業在提供公共服務中存在什麼問題？哪些工作需要進一步深化和改進？趕快為它們建言獻策吧。屆時，主辦方會將您的意見、批評和建議帶到“向人民彙報”直播現場。

　　記者從相關部門獲悉，“向人民彙報”直播活動計劃本月20日起舉行，形式與去年的機關部門直播評議相倣，共安排13場電視直播，原則上每個行業一場，其中銀行業涉及6家銀行，因此安排了兩場直播活動。

　　部分行業單位服務承諾

　　南京市供水行業服務承諾：

　　如對本公司的服務不滿意，可先向有關責任部門投訴，您的投訴會在3個工作日內得到答覆，特殊情況不超過15個工作日。每拖延一日，您會得到10元人民幣補償。

　　如您對責任部門的答覆不滿意，可向服務監督電話投訴。

　　地址：虎踞南路58號用戶服務中心（江南）

　　電話：52259080

　　郵編：210004

　　地址：大橋北路1號華僑城216幢江北分公司（江北）

　　電話：58856434

　　郵編：210031

　　如果您對本公司答覆仍不滿意，可向南京市供水節水管理處投訴。

　　地址：虎踞南路58號

　　電話：52270226

　　郵編：210004

　　國家電網南京公司服務承諾：

　　提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城市範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

　　供電服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

　　南京機場行業服務承諾：

　　旅客第一件托運行李將在飛機打開艙門後20分鐘內到達行李提取處，最後一件行李在飛機打開艙門後50分鐘內交付完畢。025-968890呼叫中心將為您提供24小時電話問訊服務，為您提供航班信息和業務諮詢。

　　南京殯葬行業服務承諾：

　　基本喪葬費用減免對象從目前的困難群體、優撫對象等十類人群進一步擴大到所有不享受喪葬補助的人群。

　　南京市旅遊行業服務承諾：

　　投訴處理，在法定5個工作日，市旅遊局承諾在3個工作日內作出受理或不予受理的決定。

　　南京市學校行業服務承諾：

　　堅決治理義務教育階段擇校亂收費行為，嚴禁以任何名義收取與入園入學挂鉤的費用。

　　南京市教育系統政風行風監督投訴電話: 83639969、83639945

　　南京市有線電視行業服務承諾：

　　4小時內響應報修、12小時內或在用戶預約時間完成維修（不含夜間）；用戶盒、用戶線、分配器、接頭引起的故障，免費更換配件。24小時開通客戶服務電話96296，接受用戶諮詢、保修、投訴。

　　南京鐵路行業服務承諾：

　　公開、公平發售車票，退票時向旅客提供報銷憑證。採取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。列車晚點及時通告。

　　鐵路客戶服務電話號碼12306，網址www.12306.cn，24小時受理諮詢、建議、投訴。

　　南京市醫院行業服務承諾：

　　年內新增2-3個急救點，急救人員接到指令後無特殊情況3分鐘內出車。今年底實現衛生專網全市公立醫療衛生機構聯網、醫療卡應用全市全覆蓋。 加強12320衛生熱線建設，完成多種途徑預約掛號。

　　南京地鐵服務承諾：

　　受理投訴，三天必復。熱線025—51899999