記者從鐵道部獲悉，為進一步滿足旅客購票乘車需求，鐵路部門通過研發新一代客票系統，陸續推出多項便民利民新舉措。

　　9月底，鐵路部門擬推出“掌上12306”手機購票業務，並實現在線支付。手機購票系統支持蘋果和安卓平臺系統，屆時旅客可免費下載和使用。其中，蘋果平臺應用從APP store下載，安卓平臺應用可從www.12306.cn網站直接下載。鐵路部門提示，“掌上12306”應用圖標為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”，請廣大旅客注意。

　　今年“十一”期間，為了減少旅客在www.12306.cn網站上購票等待時間，解決網站售票高峰堵塞問題，鐵路部門在上海地區試行了預約訂票業務。對9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區開往鄭州、武漢、南昌和成都四個方向的共42趟直通旅客列車的始發車票開展預約訂票。旅客可通過www.12306.cn網站提前提交預約請求，系統將按照旅客需求自動進行配票。具體預約流程請登錄www.12306.cn網站或上海地區火車站公告查看。

　　此外，鐵路部門對互聯網售票系統進行了優化升級，在www.12306.cn網站還增設了退票綠色通道，在網站繁忙時，可確保旅客正常辦理退票業務。

　　據了解，新一代客票系統還規劃設計了一些新的服務功能，將隨著系統的建設開發陸續推出。

　　鐵路新一代客票系統自2011年初開始研發，採取了分步建設的方案，分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設任務，預計2013年底前完成二期工程建設，2015年底前完成全部工程建設。目前，一期工程已基本準備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續投入使用。