參觀火車站的火車 售票窗口熱情工作的售票員 孫奇售票班組獲得的榮譽 提素質學習 信號樓行車室的工作人員眼睛

　　中央級網絡媒體採訪團聚焦呼和浩特火車站

　　今年是正式實施實名制購票第一年，今年暑期火車購票高峰來臨時車站如何應對？近日，近10家中央級網絡媒體採訪團走進一線，聚集呼和浩特火車站進行體驗式採訪。本次採訪團通過體驗式採訪，了解呼和浩特火車站針對便民利民、旅客服務、客票組織採取的措施，並對呼和浩特火車站應對暑運售票高峰、客運組織等方面工作進行深入採訪報道，向社會各界立體展現了呼鐵人服務旅客、無私奉獻的精神風貌。

　　植入品牌“芯片”，打造服務典型

　　上午，記者一行首來到“孫奇黨員示範售票窗口”前，只見售票員耐心的詢問著旅客的出行情況，同時雙手在鍵盤上飛速的敲擊著，詢問、查詢、收錢、出票、找零一氣呵成，最後還不忘關照一句：“祝您旅途愉快”。

　　孫奇是新時期鐵路職工的優秀代表，是鐵路職工學習的楷模。呼和站售票班組全體售票員也將秉承“孫奇精神”，堅持“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，爭做鐵路服務行業排頭兵。

　　“我們一定要擴大‘孫奇黨員示範售票窗口’品牌效應。”相關領導接受採訪時如是説。

　　“孫奇黨員示範售票口”現在由王汝佳、王雯、王蕾三個“80”後女孩擔當，她們以孫奇為榜樣，踐行著“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念。

　　今年剛滿20歲的王汝佳是整個售票班組年齡最小的，但她在工作中從不示弱，將“孫奇七字售票法”、“十二句售票服務規範用語”運用自如。經常將工作中遇到的難題歸類總結，尋找解決方法。採訪當日，一名孕婦排到她的窗口要買當晚去北京的臥鋪票，可票已售完了，王汝佳看在眼裏急在心上，她一邊讓孕婦坐在服務台等候，一邊留意旅客有無退票，最後幫這名孕婦旅客解決了臥鋪票。

　　記者採訪時看到了一個重點旅客登記簿，據相關人員介紹，是王汝佳向值班員建議在售票班組建立一個重點旅客登記簿，幫助重點旅客等弱勢群體解決實際困難。這一舉措推出後，售票班組為很多老弱病殘孕旅客解決了難題，暑運中收到錦旗8面，表揚信30多封。

　　呼和浩特站把培育和打造服務典型作為深化“服務旅客創先爭優”活動的重要舉措之一，本著“先打造亮點，後以點連線，再以線拓面”的推進思路，努力在各層面培育特色各異的服務品牌。為更好地將“孫奇”精神體現在工作崗位上，融入到工作中，售票班組還開展了英語、蒙語、手語培訓，服務禮儀培訓等一系列培訓活動，涌現出“售票百萬張無差錯”標桿售票員歐艷紅，優秀售票員袁芳、李瑞香、劉穎等等。

　　暑運售票打造愛心“直通車”

　　“今年暑運，是正式實施實名制購票第一年，呼和站的服務更加親民了，很多措施都讓我們覺得很便利。現在，我們在也不為買票而發愁了。”前來呼和浩特火車站買票的小張説道。

　　為了讓旅客在旅途中每一步都走得輕鬆從容，呼鐵局從購票、進站、上車“一條龍”服務細節入手，付出了大量的努力。今年暑期旅客運輸期限共62天，呼和浩特站預計發送旅客126萬人，同比增長3.4%。在客流高峰期，呼和浩特火車站成立了以站長、黨委書記任組長的暑運領導小組，下設暑期運輸辦公室，實行24小時晝夜值班制度。暑運期間加開臨客列車6對，同時根據客流需要，管內部分列車恢復圖定編組或擴編加挂。增設臨時售票窗口，開啟應急售票窗口，實行24小時不間斷售票，及時顯示剩餘票額。

　　呼和東站黨總支打造“六點”服務法的“愛心服務島”品牌，即“微笑多一點、説話輕一點、嘴巴甜一點、理由少一點、脾氣小一點、度量大一點”，實行首問負責制，製作了“愛心鏈結卡”，為每一名來到呼和東站的旅客提供便利服務，亮出愛心，傳遞真情，送去家的溫暖。

　　由14名80後女孩組成的呼和東站“鴻雁”班組，以航空服務為標準，做到“三聲三輕三細”，即：旅客進站有問好聲、列車進站有提示聲、旅客離站有祝福聲，走路輕、説話輕、幹活輕，回答旅客問詢細、幫助旅客服務細、觀察旅客需求細。

　　客運黨總支打造的“趙添愛心組”品牌，由9名80後復轉軍人組成的“愛心組”，每天在列車集束時間段，對重點旅客進行幫扶，以實際行動踐行“助您平安，愛心相伴”的小組服務承諾。通過服務典型的引領，使幹部職工學典型、當典型的熱情高漲，黨員&&使用文明用語，&&熱情服務旅客，&&自覺遵守服務標準，樹立了首府站新形象。

　　各客票代售點採取延長售票時間，取消午休等措施提高售票速度。在學生和農民工流量較大的車站，該局組織售票人員上門售票，提前辦理學生票和農民工團體票，為他們的出行開闢“綠色通道”，並設立農民工、學生售票專口、專門候車區域，提供優先購票、優先候車、優先進站、優先上車的“四優先”服務。

　　央視網記者：杜曉靜 攝影報道 通訊員 郭帥