市消協今年向社會徵集對銀行服務的意見和建議，徵集到的373條意見建議中，主要針對老年人、殘障人士等特殊客戶群的個性化服務、服務收費、網點佈局、産品銷售等七個方面。市消協昨日向國家發改委、中國人民銀行、中國銀監會提交《關於進一步提升銀行業服務水平的建議》，認為一刀切地取消存摺的做法極為不妥。

　　政府應干預取消不合理收費

　　在消費者投訴反映比較集中的問題中，針對銀行業各類不合理收費最為強烈，也相對集中。市消協表示，某些銀行的收費項目既缺乏法律依據，也不合情合理。對不合理的收費項目，監管部門應有所干預，甚至予以取消。

　　●部分逾期還款全額罰息

　　只要信用卡有一分錢過期欠賬，銀行都會以當月消費透支的總額度而非未還款金額按天來計算利息，且逾期還款時間越長、金額越大，利息越多。而多數消費者往往只大約記著透支賬單整數，同時，在ATM機上還款時，也只能以百元為單位存入，極易出現部分零頭未還的情況。

　　●小額資金賬戶收管理費

　　目前，幾乎所有銀行都會對資金餘額較小的賬戶收取小額賬戶管理費。開通了銀行卡的賬戶，則還需繳銀行卡年費。市消協認為，銀行自主定價的服務應加大政府的剛性指導，引入價格聽證機制。

　　●異地取退休金收手續費

　　有相當一部分老年人在退休後到異地養老，或跟隨子女到異地居住，每當他們帶著養老金卡到銀行取款時，不得不按照銀行規定支付手續費。市消協認為，銀行作為代發機構應該向要求其代發的部門收取手續費或是勞務費，而不能也不應該向領取人收費。

　　督促銀行尊重消費者知情權

　　儘管《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，“享有自主選擇商品或者服務的權利”，但現實中，處於弱勢地位的消費者往往只能接受“被選擇”。

　　●取消辦理存摺極為不妥

　　目前，有些商業銀行開始變相拒絕或不再開辦存摺業務，只提供有償收費的儲蓄卡服務。市消協認為，採取一刀切的方式取消存摺這一強行做法極為不妥，這在一定程度上剝奪了消費者的選擇權和知情權。

　　●儲戶不小心屢屢“被保險”

　　許多消費者都有到銀行辦理業務的時候不明不白買了保險或理財産品的經歷。市消協認為，銀行不能濫用消費者對銀行的信任，而應尊重其知情權，履行告知義務。

　　■記者調查

　　老年人多有“存摺情結”

　　昨天下午，石佛營一家銀行大廳等候區內，中老年人佔了七成左右。銀行工作人員告訴記者，老人辦理的大多是取退休金、繳水電費等業務，“基本上都可以在ATM機上完成，但他們大多數不會用或不習慣用，寧可排隊。”

　　62歲退休教師王先生存摺丟了，想補辦一個。“銀行的人一直勸我辦銀行卡，我死活沒同意。”王先生覺得操作提款機比較複雜，自己眼神又不好，生怕一不小心誤操作了。

　　■銀行反饋

　　九月前推出投訴調解服務

　　據介紹，9月1日前，北京市銀行業協會將面向社會大眾推出投訴與糾紛調解服務，力爭通過調解方式化解消費者與銀行間的金融糾紛。