新華網北京8月10日電（中國網事記者 南婷）近日，百度4名員工涉嫌違規收費刪帖，其中3人涉嫌觸犯“非國家工作人員受賄罪”遭刑拘。新華社“中國網事”記者在調查中發現，一些網絡危機公關公司仍在試圖進行人情刪帖和有償刪帖操作，價格還隨之水漲船高。

　　收費刪帖“病灶”難除

　　開放性使網絡成為普通人的輿論空間，網友通過發帖對政府、企業和個人進行監督。但是，一些相關利益方總是設法在最短的時間內刪除負面信息，維護自身形象，導致大量的刪帖需求市場。百度公司幾名員工此次非法有償刪帖操作被披露，網友批評百度監管不力，致使員工私用公權，百度貼吧公信力大跌。

　　據介紹，目前，網絡上存在很多專靠刪帖牟利的“網絡營銷公司”和個人，他們利用企業或個人急於刪除對自己不利信息的迫切心理，公開打廣告稱可為客戶刪除“不利網帖”，收費數百元到上千元不等。情節惡劣的甚至主動製造負面話題，對敏感帖子連續炒作，然後充當仲介與互聯網公司內部擁有刪帖權的人進行“金錢公關”，達到非法刪帖贏利的目的。

　　百度如何管理刪帖

　　緣何百度內部會出現收費刪帖？新華社“中國網事”記者專訪到百度公司相關負責人。

　　該負責人稱，自貼吧成立起，百度就嚴格規定處理用戶的投訴不收取任何費用，對擁有刪帖權限的員工進行職業道德教育。在刪帖流程方面，對每一個員工操作的刪帖有完整的記錄，便於事後核實。但近期確實發現有個別員工涉嫌捲入“收費刪帖”。

　　據介紹，正規的申請刪帖流程並不複雜，主要為登錄貼吧投訴中心、填寫投訴表單、提交投訴並等待處理、查看結果四個步驟。凡符合法律、貼吧協議規定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴後，將及時免費進行核查處理。

　　既然可以免費刪帖，為何還會出現違規收費刪帖的現象？從需求的角度看，主要有三種情形：一是有刪帖訴求的企業或者個人，要刪除的帖子並非存在失實或者侵權成分。他們刪除此帖主要是出於對自身形象的考慮，是一種設法控制合法輿論導向的違法操作行為。二是正常的刪帖需要一定的操作流程和核查時間，而刪帖訴求方心理迫切，寧願花費一定錢財買流程時間。三是很多網友在註冊的時候並沒有認真閱讀貼吧相關的説明，對刪帖流程不了解，遇到事情時更是手忙腳亂，盲目設法接觸非法刪帖渠道。

　　面對巨大的市場需求，在百度帖吧中出現兩種類型的非法收費刪帖。百度相關負責人説，一種是百度內部正式的工作人員收受賄賂、收費刪帖，此次處理的員工就屬於這種情況；另一種涉及百度貼吧的吧主。吧主不是百度正式聘用人員，全部由百度貼吧中活躍用戶擔任，吧主有相當大的貼吧管理權限。受利益驅使，部分貼吧吧主與外部刪帖公司勾結，違反貼吧規定幫助刪帖公司進行收費刪帖。

　　有償刪帖仍存　價格水漲船高

　　就在百度有償刪帖事件遭披露後，記者在進一步暗訪調查中發現，各種網絡危機公關公司仍然通過媒體聯盟等方式，進行人情刪帖和有償刪帖交易，且要價大幅上漲。接受記者採訪的專業人士指出，一些互聯網企業員工個人處理權限過大，而非法網絡公關目前尚界定不清，需引起有關部門注意。

　　8月8日，記者以刪除幾個人身攻擊帖為由，諮詢了幾家網絡危機公關公司，其中兩家公司在接到鏈結後開始要價。山東濟南某網絡公關公司工作人員説：“最近網絡公關行業管得嚴，以前刪除一條新浪微博只要幾百元，現在漲到1500元左右，刪除一條新浪博客文章要2500元。”據稱，刪帖並不經過博主，付費以擔保交易方式進行十分安全。另一家網絡公關公司的工作人員十分警惕，在長時間溝通後，他表示：百度貼吧上刪這則熱帖需花費2400元，新浪微博暫時沒有相關資源。

　　人們對負面信息的恐懼帶來巨大的刪帖市場需求，巨大的市場需求又拉動了網絡刪帖産業的發展。北京大學新聞與傳播學院胡泳教授指出，誰出錢、誰執行、執行的人又如何找到網絡服務商相關人員實施操作，網絡刪帖實際上已經成為一個上下游的産業鏈。網絡刪帖公司的運作邏輯是，給錢就能刪除負面新聞和帖文。而很多互聯網公司及門戶資訊網站等，普通員工的權限非常大，有自行刪除帖子的能力。於是，網絡公關公司通過與互聯網公司內部人員進行金錢交易，非法刪帖，操縱輿論。

　　中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領説，現有相關文件中並沒有給非法網絡公關一個明確界定，也沒有明確的法律規範。去年有關部門專門針對非法網絡公關開展的打擊行動，以及最近的專項打擊行動中，都是對非法網絡公關具體列舉了一些類型，比如收費刪帖、非法投訴、敲詐勒索，或者公關公司幫助一方去攻擊它的競爭對手等，依據現有法律進行處理。

　　專家指出，互聯網領域不同於傳統行業，新的問題伴隨著新技術和新應用不斷出現，需要立法和監管部門及時研究、及時規範，否則，很多新問題可能導致行業不規範甚至混亂，進而影響到行業發展。