製圖：涂清軒

　　【核心閱讀】

　　中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的報告顯示，截至今年6月底，中國網絡購物用戶規模達2.1億。

　　網購雖是一種新的買賣模式，但其基礎仍然是傳統的交易原則，即平等自願，公平合理。“好評”或“差評”本應是消費者自願的行為，可現在正常的“差評”會引來賣家的騷擾糾纏，惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網店經營者的手段，種種不正常現象，暴露出監管漏洞。

　　近期，與網購“差評”有關的糾紛時有所聞，從網購收貨發現質量低劣，給賣家“差評”後竟被連續電話騷擾恐嚇，到“職業差評師”敲詐賣家，而網店經營者維權舉證困難……種種現象暴露監管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網購環境更加堪憂。

　　7月25日，淘寶網發表了針對“惡意差評”行為的政策公告，稱于本月初開通了惡拍舉報在線綠色通道。通過該通道，淘寶共處罰職業差評師1萬多，共關閉近4.5萬多惡意訂單，保障近2萬賣家的合法權益。

　　進一步規範網購生態，有專家建議，需要建立健全政府監管、行業自律、網站自律、社會監管四位一體的監管體系，依託信息技術手段提高網絡市場監管能力。

　　專家觀點：立法或能彌補“評價漏洞”

　　“由網絡差評所引發的種種糾紛是一個不正常的現象。對於賣家而言，一個差評就把苦心經營的網店搞垮，是不公平的；其次，對於買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權利。”談到近期由“差評”引發的一系列問題，中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示。

　　目前，淘寶網的評價體系過於依賴買家所給的好、中、差評，同時其規定的細則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網絡商品交易及服務監管條例》立法工作近期全面啟動，對於規範、監督買賣雙方和網絡交易平臺是有積極促進作用的。”姚建芳説。

　　姚建芳建議，如果買家正常給差評後，遭到賣家的騷擾，如後果不是非常嚴重，買家可以找淘寶先進行投訴，讓淘寶去處罰賣家；若涉及人身攻擊，買家宜選擇走司法途徑。

　　如果賣家遭到惡意差評，首先要收集證據，然後將證據交給淘寶，讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評。“但目前收集證據難度很大，有望出臺的《網絡商品交易及服務監管條例》會對這方面有所規範，儘量能有利於舉證方進行舉證。”姚建芳表示。