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馬軍勝：5月中旬以來，連續有10個工作日，我們的快遞業務量每天都超過了1500萬票，基本經達到了去年旺季高端水平，發展很快。
然而就在快遞行業持續高速發展的同時，問題也不斷暴露，國家郵政局市場監管司副司長王豐認為，服務水平不高是主要問題。
王豐：去年快遞的有效申訴達到了5萬件，其中延誤佔了50%，丟失、損毀佔到了25%，收投服務質量問題佔了20%，這些問題已經成為消費者申訴的重點。
王豐表示，針對這些情況，國家郵政局未來將出臺一系列措施提高快遞服務質量。
王豐：重點做好網絡購物快遞服務的支撐；重點培育若干家網絡型優質企業；試行社區便利店、物流配送站提供快遞收寄投遞業務；定期對社會公佈快遞申訴情況，對申訴率居高不下的企業要建立約談制度，責令限期整改；對整改效果仍然不好的企業，將向社會發佈消費預警。
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