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湖北14家高星級酒店存200多問題被勒令整改

發佈時間:2012年05月24日 11:41 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網武漢5月24日電(記者 吳植) 湖北省旅遊局近日對省內14家四、五星級酒店突擊暗訪,著重對酒店前廳、住房、餐廳等服務部門進行了檢查,結果共發現267個具體問題。目前,這14家高星級酒店已接到限期整改通知書。

  據介紹,本次突擊暗訪發現的問題主要集中在設施設備不配套、接待服務不專業、管理機制不健全等方面。導致這些問題的主要原因,是這些高星級酒店長期重建設、輕管理,重硬體、輕軟體,重盈利、輕品質。

  如在武漢一家五星級酒店,暗訪人員發現,客人拿著行李入店時,門童未主動幫助,也未微笑問候。在辦理入住時,服務員説預訂的房間還未做好衛生。當其中一人提出要寄存貴重物品時,卻被告知“如有遺失,概不負責”。進入房間後,暗訪人員發現床上有明顯污跡,衛生間無放置臟毛巾的設施,房間全身鏡和門框上有灰塵。當客人要求送餐服務後,服務員卻遲遲不來收走用過的餐具……

  根據湖北省旅遊局下達的《整改提升通知書》,各酒店必須在一週內制訂出整改方案。酒店軟體方面的問題必須在今年6月底前整改到位,硬體問題必須在8月底前整改到位。對於時間和資金投入較大的問題,今年底前整改到位。今年下半年,湖北省旅遊局還將進行一次回訪檢查,對整改不力、仍不達標的酒店,將採取通報、曝光,甚至摘星等處理辦法。

  近年湖北省四、五星級酒店數量迅速增長,其中五星級達17家,四星級達89家,但一些酒店的服務質量卻開始下滑,與國家標準和廣大賓客的要求都存在較大差距。湖北省旅遊局局長張達華説,今後旅遊部門將強化監督管理,提升旅遊星級酒店的評定工作水平,建立起常態化的檢查機制,對存在嚴重質量問題、不達標的酒店,堅決予以摘牌。

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