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新華網武漢5月24日電(記者 吳植) 湖北省旅遊局近日對省內14家四、五星級酒店突擊暗訪，著重對酒店前廳、住房、餐廳等服務部門進行了檢查，結果共發現267個具體問題。目前，這14家高星級酒店已接到限期整改通知書。
據介紹，本次突擊暗訪發現的問題主要集中在設施設備不配套、接待服務不專業、管理機制不健全等方面。導致這些問題的主要原因，是這些高星級酒店長期重建設、輕管理，重硬體、輕軟體，重盈利、輕品質。
如在武漢一家五星級酒店，暗訪人員發現，客人拿著行李入店時，門童未主動幫助，也未微笑問候。在辦理入住時，服務員説預訂的房間還未做好衛生。當其中一人提出要寄存貴重物品時，卻被告知“如有遺失，概不負責”。進入房間後，暗訪人員發現床上有明顯污跡，衛生間無放置臟毛巾的設施，房間全身鏡和門框上有灰塵。當客人要求送餐服務後，服務員卻遲遲不來收走用過的餐具……
根據湖北省旅遊局下達的《整改提升通知書》，各酒店必須在一週內制訂出整改方案。酒店軟體方面的問題必須在今年6月底前整改到位，硬體問題必須在8月底前整改到位。對於時間和資金投入較大的問題，今年底前整改到位。今年下半年，湖北省旅遊局還將進行一次回訪檢查，對整改不力、仍不達標的酒店，將採取通報、曝光，甚至摘星等處理辦法。
近年湖北省四、五星級酒店數量迅速增長，其中五星級達17家，四星級達89家，但一些酒店的服務質量卻開始下滑，與國家標準和廣大賓客的要求都存在較大差距。湖北省旅遊局局長張達華説，今後旅遊部門將強化監督管理，提升旅遊星級酒店的評定工作水平，建立起常態化的檢查機制，對存在嚴重質量問題、不達標的酒店，堅決予以摘牌。
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