新華網重慶5月18日電（記者 茆琛）持存摺在銀行等候區等候時，被櫃臺外的銀行工作人員告之：“銀行沒錢，請到其他網點”；要撥打櫃臺上的投訴電話時，又被櫃臺外的銀行工作人員告之：“有錢了”；到銀行負責人處投訴，得到的解釋是：“錢不多了，櫃臺內外工作人員沒有溝通好”18日，記者在中國工商銀行重慶西湖路支行手持“活期一本通”存摺，真切體驗了一回工商銀行的服務。

　　18日中午一時許，記者在中國工商銀行重慶西湖路支行使用“活期一本通”存摺進行小額取款。取號等候時，一名佩帶“大堂助理”胸牌的工作人員看到記者手裏的存摺，走過來詢問記者是否用存摺取款，在得知記者打算使用存摺取款4萬元時，她在未向任何櫃臺內工作人員諮詢的情況下，告訴記者：“今天銀行沒有錢，取不了。”

　　記者隨即諮詢這名“大堂助理”是否由於沒有提前預約？她回答：“4萬元屬於小額存款，不需要預約。”“大堂助理”説，今天大額取款沒有預約的客戶很多，為了照顧這些客戶，銀行的錢被“取光了”。記者了解到，中國工商銀行重慶西湖路支行的下班時間是下午5點。離下班還有約4個小時，銀行工作人員居然説“沒錢了”。當記者表示急需用錢時，這名工作人員説：“那你只有去其他網點。”

　　無奈之下，記者只有拿出手機，打算按照銀行櫃臺上寫明的監督電話進行諮詢。這名工作人員看到後，立刻跟記者説：“稍等一下，我去問問。”她走到挂有“副行長李偉”胸牌的男子面前，低聲耳語。隨後，她告訴記者：“有錢了，你去取吧。”

　　在短短10分鐘裏，記者在中國工商銀行重慶西湖路支行經歷了從無錢到有錢的變化。挂有“副行長李偉”胸牌的男子告訴記者，這是由於銀行櫃臺內外工作人員沒有溝通好造成的“誤會”。他承認銀行還有錢，只是“因為本身錢也不多了”。

　　工作人員在不知道的情況下，就可以用“無錢可取”的理由，支使顧客到其他網點嗎？當記者質疑工商銀行的服務態度時，有銀行工作人員還善意“提醒”記者，最好能辦理一張銀行卡，這樣，銀行沒錢了，還可以到提款機取款。