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中廣網北京3月16日消息（記者柴華）據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，銀行業昨天（15日）發佈《2011年度服務改進情況報告》。
中國銀行業協會副會長楊再平表示，近年來消費者投訴熱點從“取款排隊”轉向“服務收費”：“現在投訴主要是在，一個是對消費者的這種告知，透明度。當然我們也有我們銀行在這方面做得不好的，就是有的為了盲目發展中間業務，在它的真實性方面，或者我聽到的（叫）"質價相符"方面做得還不夠。”
報告認為，部分銀行網點存在沒有明碼標價、收費名錄更新不及時等情況，而個別業務人員也存在誤導客戶的行為，在銷售理財産品時風險提示不夠，導致消費者對銀行收費問題反映強烈。
另一方面，隨著網絡技術的發展，電子銀行業務在銀行業務總量中的佔比去年已經超過50%。楊再平表示，銀行應該考慮將這種成本的下降與消費者分享：“2000年就有人計算過，辦同樣一筆業務，在櫃臺要1.07美元，通過網絡銀行0.1（美元），也就是十分之一不到。這種節省作為銀行來説應該更多地讓消費者分享。你的成本和你的價格要有一個對稱。”
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