　　“親，你今天網購了嗎？”如今，網絡購物已經成為越來越多人的生活方式。令人關注的是，今年的政府報告中寫入“積極發展網絡購物等新型消費業態”，使網購也成為今年兩會代表委員關注的一個熱門話題。

　　本報特派北京記者劉璞石小磊仇惠棟

　　宅女心聲

　　“哈哈哈哈，我收到我的本本（筆記本電腦）啦，萬能的網購啊，啥都能送來家。”昨天，記者偶然發現有這麼條微博，便和博主取得了聯絡。這位自稱是“宅女”的楊小姐告訴記者，因為她宅，所以特別愛網購，不過之前，大多也就是買買化粧品、零食、衣服之類的“小件”，但這次不一樣，“5000多塊的筆記本電腦，算是大件了吧，居然也網購成功，挺有成就感。”

　　“價格比家電賣場的便宜五六百，還比我在珠江路看的便宜一兩百，開的是正規的京東的發票，聯保。正品，新的！”

　　親歷過網上購買筆記本電腦的楊小姐深有感觸地對本報記者表示，身為宅女，同時又身為網購狂人，她對網絡購物的三大問題最為關注，即東西好不好、快遞快不快、售後包不包。“希望全國兩會也能關注到我們這一人群龐大的‘親’們。”她半開玩笑半認真地説。

　　網友聲音

　　@小夕夕：過年前我在網上買了兩個iPhone的移動充電器送人，分別寄給兩個朋友。但因為兩個朋友是一棟樓裏的，結果賣家就放在一起寄了，過了幾天，我才發現，一個人收到了2個，另一個人卻沒收到。太氣憤了！我付了2份郵費，一共50元呢！後來維權花了一個多星期，我覺得立法很有必要，要規範這些賣家的行為。

　　@藍色半個：立法有必要，但我覺得這個過程應該會比較漫長，而且實施起來也比較麻煩，畢竟網民沒有地域的限制，規範起來相當複雜，就像現在的網絡環境的規範，至今還是在摸索前行中。

　　@bigbighoo:建議出臺快遞準則！上回買了一台電氣扇，快遞員竟不讓我當面拆開驗貨，説貨好不好與他無關，必須簽收。

　　兩會建言

　　1，全國人大代表、江蘇亞萍集團董事長陸亞萍：

　　立法為網購族加道“防火墻”

　　隨著網購消費糾紛的日漸增多，消費糾紛維權難的問題日漸凸顯。作為來自百貨零售業的全國人大代表，陸亞萍分析認為應儘快立法，建立公平公正的網絡消費環境。她説，網購的不規範發展，對傳統産業的衝擊越來越大，傳統産業的經營者也期待國家政策給予一個公正合理的競爭平臺。

　　三大原因致網購維權難

　　陸亞萍分析了網購容易扯皮的三個原因。

　　一是缺乏監管。傳統意義上的消費行為時時處於行政部門的監管之下，網絡的虛擬性對傳統的監管方式提出了極大挑戰，大多數消費者“找不到人”。

　　二是法律空白。就目前的法律體系而言，無論是《合同法》、《消費者權益保護法》，還是“三包”等法規，都沒有明確的對網購行為的規定。

　　三是維權無門。由於網購投訴的解決要比常規的商場購物複雜，比如買家因商品質量問題要求賣家退貨，不僅要自己承擔運費，而且還經常會遭遇賣家的“冷處理”。

　　建議工商介入網店監管

　　陸亞萍在建議中提出，首先要出臺相應的法律法規，健全網絡市場規則，完善維權流程。同時，修訂國家相關法律，加入一些新的條款，使其更細化，更適用於網絡時代的實際問題。其次，網絡購物交易平臺應盡監管義務，確保商家誠信經營，建立公平公正的網絡消費環境。第三，加快網絡消費行業規範整頓。工商部門應將網絡市場納入監管重點，並成立專門機構進行管理，對網絡消費提供維權辦法和防範措施。

　　2，全國政協委員、蘇寧電器董事長張近東：

　　提倡網絡交易“實名制”

　　在實體購物領域，買家和賣家都是看得見、摸得著的，哪家商場信譽好，哪家商場服務好，除了口碑相傳，政府相關主管部門也時常給予“誠信評級”。但是網購就不同了。全國政協委員、蘇寧電器董事長張近東就此向大會提交提案，建議一定要建立起網絡領域的“誠信機制”，最好採取實名制交易。

　　提倡以真實身份在線交易

　　張近東告訴記者，市場經濟即信用經濟，信用是市場經濟的通行證，誠信問題是我國電子商務發展的最大障礙。

　　他建議，政府部門針對電子商務交易、信用、物流、供應鏈協同、融資服務等環節，制訂一批法規規範和標準，提倡以真實身份在線交易，引導交易各方如實發佈商品及服務信息，保存交易記錄信息，並對難以確認和不可預測的風險信息予以聲明。

　　電子支付平臺還讓人不放心

　　電子支付是電子商務的一個重要環節，但是電子支付平臺的安全保障還需要進一步完善。張近東希望政府相關部門規範電子商務企業的電子支付行為，防範電子支付金融風險。

　　“快遞不快”也與政策有關

　　相信不少買家都曾遇到過網購後十天半個月沒收到貨物的經歷。“實施電子商務的重要條件是完善而富有效率的物流體系，”張近東指出。

　　張近東建議政府扶持重點企業的物流建設，包括用地審批、資金扶持等，特別是自建物流的資金投入、土地徵用等政策扶持。

　　他告訴記者，目前大中城市普遍存在車輛管制，電子商務的物流車只能在早上及晚上進入城市商圈，這極大地影響著電子商務的配送效率。