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新聞背景：“鎮江自來水異味事件”發生5天后，鎮江市政府才首次公開通報，承認此次事件係苯酚污染所致。
市民反映自來水中有異味情況後，由於不明原因，當地百姓出現恐慌，發生了“純凈水搶購風”並波及鄰近城市。而有關方面姍姍來遲的“異味”解釋，也是一波三折：自來水公司説是因為“氯氣投放過多”，環保部門聲稱“未發現水源遭污染”，市政府最後確認水源水遭苯酚污染。固然，查找原因需要一定時間，但人心惶惶之際，政府部門的説法莫衷一是、前後矛盾，反而容易加重市民的不安情緒。
反應速度過慢、回應質量不高、前後解釋矛盾，這是近年來一些公共事件中政府部門處置措施普遍存在的軟肋。這也説明，面對突如其來的公共事件，不應慌不擇路地去“滅火”，而要找到“火源”，科學處置，實事求是回應關切，以負責的態度與行動渡過難關。
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