中新社北京1月10日電 題：實名制為春運安全加防護網 部分細節有待完善

　　人潮洶湧的春運，已是第三天。連日來，開始實行實名制和網絡購票，雖然讓工作人員和旅客增加一些麻煩，但也讓倒騰車票的“黃牛”嘆苦經。呼喚多時的實名制，為春運安全增加一層防護網。不過，也有人認為部分細節有待完善。

　　1月9日，春運第二天。記者走進北京西站北廣場售票大廳，略感意外的是，往年春運格外擁擠的售票大廳，這一天卻顯得有點“空蕩”。每個窗口前，隊伍最長不超過20人，一般都在10人左右。除了比平時多出來很多維持秩序的警察和武警外，幾乎讓人感覺不到春運已經開始了。

　　北京西站是春運期間國內最繁忙的車站之一，也是該站實行實名制驗票和增加網絡售票後的第一個春運。記者在北京西站現場採訪了解到，實名制和網絡購票等新制度在為旅客提供方便的同時，也帶來了一些新問題。

　　作為實名制驗票試點，1月8日上午8時開始，北京西站正式開始實名制驗票。旅客進站乘車須同時持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件，進站時由鐵路部門客運人員、公安人員進行查驗。“票、證、人”信息一致，方可進站。

　　9日下午，北京西站的南北兩個廣場人潮涌動。由於進站前旅客的車票和身份證都要經過實名制檢驗，在廣場進站口前專門圍出了一塊區域，設置了二十來個臨時驗票驗證崗亭和幾個專門為老幼病殘孕開闢的愛心通道，並設置了防止人多擁擠的“S”形護欄。記者在現場看到，雖然客流量比平時大，但進站秩序良好。

　　來自河北的何先生在進入驗票區排隊後，就從揹包裏拿出了身份證和火車票，“這樣(實名制)好，打擊黃牛，方便民眾”。絕大多數受訪者表示電話和網絡購票的開通使購票更加省時省力。但春運售票啟動後，通過12306網站購票和電話訂票的旅客數量激增，使得購票網站和訂票熱線不堪負重。而網站和電話訂票系統的部分細節也有待完善。

　　吳女士的兒子在內蒙古當兵，全家人已經四年沒有在一起過春節了。今年吳女士和老伴想到內蒙去陪兒子過年，但買票成了一大難題。吳女士説，兒子和一個年輕的朋友各用一台電腦訂票，自己和老伴則是在家打電話，“我們想買19或20號的票，電腦加電話，試了兩天都不行，電話打不通，電腦(頁面)進不去”。無奈之下，吳女士來到北京西站南售票處東廳詢問，售票人員告訴她：“北京春運車票可提前12天網購而售票窗口預售期為8天，19號的票要到12號才能來買”。“那我12號一早來買，能買到嗎？”吳女士焦急地問。“説不準，大部分車票都在網上售完了。”聽到工作人員的回答，吳女士説：“排隊買票辛苦些也沒有關係，但起碼要保證我們能買上票啊！”

　　老家在長沙的謝女士要幸運許多。8日早上6點，她就早早地打開了訂票官網，等待8點開始放票。經歷了五個小時的“填寫信息—提交—刷新—重新填寫信息”之後，她終於買到了一張從北京到武漢的火車票。她説：“我很納悶，剛開始我填寫從北京到長沙，總是提交不成功，後來我把終點站改成了同一車次的武漢站，就買上票了。”她認為，網絡訂票太費時間了，應更加規範化和人性化，並希望鐵路學習航空售票，增加選擇座位的功能。“現在同時訂兩張火車票也不一定能挨著，而航空這一塊就做的比較好，可以網上選擇座位。”

　　為適應實名制和網絡購票的新情況，鐵道部每天在官網開通春運信息，提醒票源、取票、天氣、安排行程等事項，為旅客提供信息服務。

　　有論者認為，實名制對於打擊票販子，保障乘客利益，加強春運安全能起到相當的作用，但還應進一步縮短旅客在購票、檢票時間等方面，特別是一些細節方面的研究和改進，盡其所能方面旅客，才能讓實名制走得更遠。