昨天是春運的第一天，在北京站站前廣場，義工將一杯杯熱粥分發給路過的旅客。晨報記者 李顯峰/攝

　　昨天，為期40天的春運拉開大幕。受春節臨近影響，春運首日北京西站就迎來客流小高峰，上車旅客超過16萬人次。據北京鐵路局統計，截至昨晚8點，北京4大火車站共發送旅客接近30萬人次，同比增加3.24萬人，增幅12.15%；共開行臨客44列。另外，北京站、北京西站昨天起正式實名制驗票。記者在北京西站看到，因為停售站臺票，愛心驗票通道裏扶老攜幼的“小紅帽”志願者很搶手。鐵路部門還提醒旅客，最好在開車前40分鐘至4小時進站；開車前15分鐘停止檢票。

　　5至10秒 旅客順利過關

　　昨晨6點，北京西站雖然還沒到正式實名制驗票的鐘點，但已提前要求旅客持票證進站。

　　8點，實名制進站正式啟動，公安、武警各就各位。記者看到，旅客進入實名制驗票通道之前，先要過“預檢區”，西站北一樓、北二樓和南廣場各有兩名武警把守，有票旅客才能進入。

　　不少旅客在進入通道時，已將車票和身份證拿在手中，5至10秒就能放行。

　　停售站臺票 “小紅帽”搶手

　　北京西站昨天6點起停售站臺票，不少送老人、孩子進站的隨行人員傻了眼，“我媽60多歲了，還不識字，怎麼辦啊？”王先生送母親到車站，雖説熱心的志願者接過了母親的行李，但他還是守在站外不願離去。

　　記者看到，一大早就數“愛心通道”最熱鬧，攙扶老人、搬運行李，在此服務的“小紅帽”志願者應接不暇。

　　連抱行李帶引路，“小紅帽”高峰領著60多歲的杭景振大媽到了8號候車室。按照規定，“小紅帽”只能送旅客到這兒，可杭大媽既不識字，也不會説普通話，拿著車票根本不知道往哪兒走。“我們沒有權利進站。”儘管一遍遍給杭大媽解釋，但大媽依舊很茫然。

　　在記者的建議下，高峰和另一位志願者又帶著大媽到了036候車室，這裡有專門的工作人員為重點旅客服務，但大媽除了“小紅帽”誰也不相信。“我們這一組總共15個人，現在有倆就得守這兒了”。看著忙碌的旅客，高峰很著急。最終，在工作人員的溝通下，“小紅帽”可以送旅客到站臺，將重點旅客與列車員“對接”。

　　人手不夠 “小紅帽”加人

　　一上午，進站口不斷“告急”，“小紅帽”人手不夠。據北京西站黨委副書記宋建國介紹，西站共有240名志願者，三班倒，每班80人。但根據現場情況看人手還是不夠，因此昨天緊急商議後，每班又增加30人。

　　據介紹，停售站臺票，“愛心通道”除了增加人手外，還準備了輪椅20輛、擔架20抬、送行李的小推車100輛。

　　重點旅客也分等級。如上面提到的杭景振大媽這種行動不便、又不識字的老人，還有病殘孕等旅客，為“特重點”，由“小紅帽”送到036候車室；帶大件行李的旅客為“次重點”，送到普通候車室。除了“小紅帽”志願者外，還有專送行李上車的“小紅帽”，收費5元/次。

　　早到旅客 可進專區等候

　　“我的車次K507，可怎麼顯示屏上沒有啊？”來京務工的王先生是晚上9點46分的火車，可他一大早不到7點就到了西站，結果無法進站，北廣場外立起的大屏幕上也沒有自己的車次。原來，為了提示旅客限時進站，大屏幕上只顯示4小時內驗票進站的車次和候車區域。

　　記者發現，這種早到無法進站的旅客不在少數，甚至還有不少從外地到京中轉的旅客半夜就到站了。

　　昨天記者在車站內看到，當天16萬出京旅客已經讓北京西站壓力不小，候車室中間的18米通廊從中間隔開單向行走。車站表示，為了旅客有序進站乘車，列車只在發車前4小時開始檢票。但對於這種早到旅客，車站專門在地下大廳開闢了專區，提供臨時候車和休息。晨報記者 陳琳

　　提醒

　　西站北售票廳 只售當天車票

　　據北京西站介紹，今年春運開通網絡售票和電話訂票後，北廣場售票廳購票人數至少減少40%。另外，北廣場售票廳功能進行了調整，以往發售8天以內火車票，昨天這裡只發售當天的火車票和辦理取票手續；預售期8天內的火車票移到北廣場西社會停車場的臨時售票區銷售，170個窗口都可以發售全國各地火車票，南廣場售票大廳功能不變。

　　晨報記者 陳琳

　　善舉

　　千杯義粥送旅客

　　“來，喝杯熱乎的愛心粥吧！”昨日早上8點多，北京站站前廣場，4隻大桶放置在旗臺附近。鐵蓋揭開後，紅米粥冒出騰騰熱氣。穿著統一制服的義工忙著打粥，另一批義工則將一杯杯熱粥分發給路過的旅客。

　　外來務工人員老涂和夥伴們放下行李，接過粥喝了起來。老涂説，他們準備回安徽宿州，有的是中午的車，有的是下午的車。“沒吃早餐就過來了。”熱粥下肚，老涂心裏一陣暖和。

　　8歲的張若峰戴著口罩，跟著父親來送粥，半天才送出兩杯，他有點著急。張若峰的父親是位義工，他帶孩子參加慈善活動，一是通過幫助他人來教育孩子，二是練練孩子的膽量。

　　據工作人員介紹，參與此次活動的80多名義工，均為北京慈善義工仁愛基金會的成員。“粥是從清華和朝陽門的兩個愛心站送來的。早上4點多我們就開始熬粥了”。當天共有15名兒童在父母帶領下參與施粥活動。

　　11點左右，4大桶共上千杯熱粥全部送到旅客的手中。

　　晨報記者 李顯峰

　　故事

　　車票實名制 一喜一愁

　　忘帶車票 彩信發給列車長

　　晨報96101熱線新聞（記者 何欣）“這幸虧是實名制的車票，要不老太太一人真不知道怎麼辦”。春運前一天，胡先生把72歲的老姨送上火車後，無意中把車票裝自己兜裏帶走了。最終，胡先生把這張實名制車票用彩信發給了列車長，使車上的老人免去了補票的麻煩。

　　1月7日，市民胡先生買了張站臺票送自己72歲的老姨登上了北京到煙臺的K285次列車。“當時忙忙叨叨的，我拿著票找完鋪位隨手就裝自己兜裏了。”胡先生至今清楚地記得，老姨的鋪位是15車廂6號下鋪，把老人安頓好後，胡先生特意叮囑對面女孩路上幫忙照顧老人，這才放心地走下火車回家。

　　然而，就在胡先生回家的路上，他接到了表妹從煙臺打來的長途電話。“列車員查票時，老姨才發現車票被我帶走了，她不知道我電話，只好借對面女孩的手機給我表妹打電話”。由於在北京和煙臺站都有孩子接送，胡先生的老姨身上既沒手機也沒帶多少錢，“這要真讓老太太補票，還不得把她急壞了。我趕緊給火車上那女孩打電話，人家又幫我找到了列車長”。

　　列車長告訴胡先生，按照以往規定，這種情況需要照原價補票。但是由於胡先生幫老姨買的是實名制火車票，而他老姨身上又攜帶有身份證件，於是列車長讓胡先生把車票拍張照片，用手機彩信的形式發到其手機上。

　　經過一番週折，胡先生把車票的照片發給了列車長。於是，有車票照片、有身份證件，胡先生就這樣憑著一條彩信解決了棘手的實名制車票問題。“以前就知道實名制能避免票販子倒票，沒想到還有這麼個功能，這個還真是挺人性化的。”胡先生向記者感嘆自己和老姨無意間竟成了車票實名制的受益人。

　　線索人：胡女士

　　票證不符 母親無法進站

　　晨報訊（記者 陳琳）昨天記者在北京西站看到，有不少旅客因為自己手中所持車票與身份信息不符而無法進站。

　　旅客申女士用自己的證件幫母親買了一張票，結果在進站驗票時被工作人員攔了下來。而去制證窗口辦理臨時證件時，也被工作人員拒絕，原因是即使拿著自己的身份證件，但票面上是別人的信息，也無法進站乘車。

　　據北京西站工作人員介紹，在昨天之前，儘管已經實行車票實名制，但出現這種情況的旅客是可以乘車的。但昨天起，旅客必須去窗口退掉手中的火車票，再用自己的證件購買才可以乘車。