中國網絡電視臺（記者張雯 報道）李喜芹是北京公交公司第四客運分公司十四隊362路乘務員，她用她的熱情招呼著每一位上車的人，讓每一位乘客安心快樂的搭乘她的“愛心號”362路公車回家。　

　　 乘客眼中的“滅火器”

　　“來來快 ，努力在上一步，就能關上門了，快快，大家別著急。”這是李喜芹工作時最常説的一句話。記者了解到，正值上下班高峰運行的362路公車會經過很多重要的交通轉換地，所以坐車的人很多。尤其是在冬天的晚高峰，本來天氣寒冷，好多乘客下班著急回家，等車的心情就急躁，車來了上了車對乘務員的態度就很惡劣。“那你是怎麼對待這樣子的乘客呢？”記者問道。“其實我能理解，這麼冷的天，誰不想早回家呀，有時雖然只是多多等了幾分鐘也會覺得很漫長。通常遇到這種情況我都會説：各位乘客，您好！歡迎乘坐我們362路。天氣寒冷讓你們久等了，我將用北京人熱情、好客的傳統，為您提供週到的服務。途中，如果有什麼困難、有什麼要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。我相信有再大的氣也會消的。”李喜芹笑笑説。簡簡單單溫馨的幾句話就能夠平息乘客心中的不滿，她就是乘客眼中的“滅火器”。

　　熱心週到的李喜芹在多年的公交服務中做了數不盡的好事，回憶起這些事時，她説這是她人生中最寶貴的財富。

　　“再累我的心也像蜜一樣甜”

　　記者了解到這麼多年在李喜芹的工作中有許多讓人感動的難忘事情，但最讓記者印象深刻的有這麼兩件事。有一次，一個年輕小夥子沒有右腿架著一支拐經常從唐家嶺北站上車，到軟體廣場下車去上班，他每次都從前門上車，李喜芹發現他上車非常吃力很不方便，後來就決定破例讓他從後門上車，每次上車都主動去攙扶他，幫他找好座位，然後熱情的幫他去刷卡，下車時都主動攙扶他下車。一次下雨，車行駛到軟體廣場時，發現這個小夥子在車站等車沒帶雨具，當時車站上人很多，當車停穩後她趕緊從後門跑下車攙扶他上車，又給他找了個座位，轉眼唐家嶺北站到了，雨還在下著，李喜芹撐好自己的雨傘攙扶他下了車並囑咐他帶好雨傘讓他安全回家。就這樣李喜芹始終熱情地為他服務一年多，他非常的感動，還往公交車隊寫來了許多表揚信。　

　　解決乘客一時之難，得到的雖然只是一句在普通不過的感謝，甚至和付出不成正比，但是看到乘客滿心歡喜走下車，熱情積極地配合乘務員工作，就是再苦再累李喜芹的心裏也像蜜一樣地甜！

　　還有一件是，有一天紫竹院站，有一位老大媽要上車，李喜芹趕緊下車攙扶著上了車，向大家宣傳到：“謝謝哪位師傅能給這老大媽讓個座位”，話音剛落就有一位年青的乘客讓出了自己的座位，給老大媽找到座位坐下，車到終點站後這老大媽不下車有點發呆，李喜芹趕緊走向前去詢問情況，老人説：“家住永泰小區今天早上跟老伴生了點氣，賭氣出來了不想回去”。並説了家裏的事，當時李喜芹想老人這麼相信她，她要對這位老人負責任，勸了半天給老人都説笑了，最後李喜芹説：“您別生氣了還是回家吧！家裏過日子哪有筷子不碰牙的，再説您出來這麼長時間了，您的孩子們也該不放心了，在給孩子們急壞了就麻煩了，現在已經到了城鐵西二旗終點站，我這車也快發車了，要不您就座我的車到菊園站下車換乘476路就可以回家了。”老人當時説：“謝謝你姑娘，今天跟你聊了這麼多，我想通了我回家”。

　　李喜芹向記者説道：“從這件事她體會到，作為一名乘務員只知道賣票怎麼行，如果當時沒有注意到這老人的心情，這老人不定出什麼事那，所以作為一名乘務員必須勤於觀察車廂內每名乘客的行為動態，這樣才能服務好每一名乘客。乘客的每一句感謝，都是對我工作的最大激勵；每一次認可，都使我獲得了無限的動力；每個表揚，都是對我最大的鼓舞與鞭策，我要用一顆火熱的心為乘客提供更加細緻、週全、全面的優質服務。”

　　車廂雖然是一個不大的空間，可在這裡卻折射出各國、各地和不同人種的生活習慣與風俗禮儀。如何服務好南來北往、四面八方、形形色色的乘客，需要掌握過硬的本領及豐富的文化知識與內涵。李喜琴總是把燦爛的微笑帶給每位乘客；會把甜美的話語送進每一位乘客的心田；會用窗明几淨的良好環境迎接每一位乘客的到來；會讓精神文明之花在車廂內綻放，開遍京城！