當北京一位80後城管著書《城管來了》在網上掀起口水風暴的時候，鄭州市的城管們卻在微博上以潤物細無聲的姿態低調入駐市民腦海。

　　家裏暖氣不熱，雨雪天路上有積水，窨井蓋沒蓋好……遇上這些大到攸關生計、小到雞毛蒜皮的麻煩事，越來越多的鄭州市民習慣在微博上隨手＠一下鄭州市城市管理局(微博)，即便是午夜也會有值班員回復。

　　今年8月份，鄭州市城管局發出第一條微博，表示要“寓管理于服務之中、在服務中體現管理”時，類似“來找罵”的嘲諷聲劈頭蓋臉。3個多月後的今天，“有困難找城管”漸漸成為許多網民的共識。

　　城管開微博：被嘲諷“來找罵”

　　儘管有充分的心理準備，但鄭州市城管局發出第一條微博後，面對的是毫不留情的犀利評論，這讓微博團隊還是hold不住了。

　　鄭州市城管局官方微博開通于8月16日，由辦公室主任周英傑帶領三個小夥子負責打理。在此之前，他們觀察了很多政務微博，在借鑒的基礎上初步確立自己的思路：為群眾辦實事，不當宣傳欄自説自話，不做冷漠的政府部門。“用努力感動大家、激勵自己”是這個城管微博團隊奉行的宗旨。

　　然而，根深蒂固的不理解與質疑想要化解並非易事。網民“愛在五月4171”語帶嘲諷：感謝給廣大市民提供了一個罵人發泄的好地方。“肖肖愛美食”更直言不諱地説：“真是來找罵了。”

　　在爭議聲中，逐漸有市民試探性地反映問題，比如洗車導致路面污水橫流，某區亂放煙花，報刊亭搶佔公交站臺等等，鄭州城管都會在微博上回應，協調相關部門處理後再告知結果。

　　“原本以為是作秀，沒人指望它能發揮作用。現在看來，政府部門還是能為群眾辦點事的。”有網友這樣評價。微博領頭人周英傑對比開始時一邊倒的譏諷和嘲罵，認為這種評價代表了網民對他們工作的認可。

　　市民買賬：悄悄愛上你，＠千百回

　　11月15日“王怕肥”問“鄭州市城市管理局微博”：丁丁曆險記奧斯卡新建文影城的上映日期是啥？十分鐘後，她就收到回復：親，我們查過了，今天就上映，2D的是13：20｜16：00｜18：00｜20：30，您可以帶著朋友去觀看啦！

　　此微博一齣，遂有“萬能城管”之説。眾網友紛紛好奇：“親，你還有這功能？”

　　開通三個多月，鄭州市城市管理局的微博已有5萬多粉絲，每天接到的反映問題多達50多起，被＠的次數更是不計其數。

　　在一個略顯擁擠的辦公室，記者見到了三位微博值班員--朱志賢、胡家銘、帝飛，粉絲們對他們耳熟能詳，反映問題時常常直呼其名。前一段時間朱志賢感冒，不少粉絲掛念他，叮囑“小朱要注意休息”。

　　他們每個人都有一本值班日誌，詳細記錄何時、何人反映何問題，以及聯絡了哪個部門處理，結果如何。三人刷新微博看信息，回復問題，記錄在案，打電話給相關部門督促解決，忙得不可開交，幾乎不離開辦公室。

　　根據微博信息的採集、處理、督辦、回復等環節，鄭州市城管局官方微博設A、B、C三個崗位，輪流值班，每晚要工作到12點。為確保“事事回聲、件件落實”，他們設立了早例會、午例會制度和保障監督制度。早例會上，三人分別通報前一天微博工作中解決了哪些問題，哪些正在協調，共同探討難點問題的解決途徑。午例會由主任周英傑召集，分享經驗，激勵鬥志。

　　其實，市民反映的很多問題並不屬於城管局的職責範圍，需要協調其他部門，辦理起來相對棘手，但是他們不想辜負市民的信任，盡最大努力協調，實在解決不了也會給市民建議，告知主管部門的聯絡方式。“不能讓市民求助無門。”

　　網民“J齊桓”在一條反饋路面問題解決進度的微博下評論：鄭州城管微博讓我對城管的印象有了很大的改觀。這樣公開透明的執行公務，辦事效率高，同時也贏得了民心。

　　秘訣：政務微博也是活生生的人

　　伴隨罵聲一路成長，有網民戲稱三位值班員是《白蛇傳説》中的“能忍”。事實上他們也覺得委屈，只是選擇“忍無可忍從頭再忍”。

　　胡家銘有時候不得不離開電腦平復一下情緒。有些問題不是一天兩天能解決的，比如病害面積大的路段，市政部門必須上報大修計劃，得到批復才能實施。但市民不理解，罵他們不辦事，事實上值班員已經打了無數個電話多方協調。

　　家裏暖氣熱了，門口路燈亮了，水坑填了……解決的問題越來越多，得到的正面反饋也絡繹不絕。再有個別市民不明內情言辭過分時，會有網友出來批評。

　　周英傑説：“城管和市民需要溝通，但溝通應建立在辦實事的基礎上，否則沒有立場。”他説，微博值班實名制也是為了拉近跟市民的距離，把政務微博塑造成活生生的人。“幽默、浪漫、平常心、樂觀、親情、好性格、善良，是我們微薄的標簽，但我們希望這不僅僅是標簽，而是體現在我們與網民的互動中。”

　　城管微博不僅隨時接受市民求助，還意外地成了化解民怨的窗口。“魅影愛雨晴”曾向它傾訴：自己的父母是賣水果的流動商販，曾經在爭執中被城管打了一頓，他“當時殺人的心都有”。

　　鄭州市城管局在回復中説，自食其力的人讓人敬佩，城市應予以寬容尊重，並表示要和市民共同努力，從制度、方法上改進。這種態度得到了眾多圍觀者的理解和讚揚。“魅影愛雨晴”説，城市裏有這個微博我們感覺很溫暖。

　　河南財經政法大學教授史璞評價，在當今中國，能像鄭州市城管局微博這樣正確、坦然面對“罵與讚”實屬難得，是政府的進步，籲請大家愛護、珍惜、支持。

　　面對讚譽，鄭州市城管局微博團隊既欣慰又感覺有壓力，“我們也是在摸索，努力多幫群眾辦實事吧。”胡家銘説。(雙瑞)