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據中國之聲《央廣新聞》報道，日前，鐵道部新修訂了《鐵路旅客運輸服務質量標準》，根據新的標準，旅客購票排隊不得超過20人，列車晚點半小時需致歉。修訂完善的服務標準有哪些亮點？我們連線記者湯一亮。
主持人：首先給大家説説這個新標準都有哪些亮點？
記者：新修訂完善的服務標準有四大亮點，首先是標準要求購票、侯車和進出站要安全有序，進展安全檢查通道要暢通，最長等候不超過5分鐘；第二大亮點是鐵路部門要提供多種購票渠道和支付方式，公開公平的發售車票，開啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候的不超過20人。第三大亮點是窗口的分工、工作時間等文字標誌要清晰，付款的時候也要説明支出的錢數，找對方錢的時候也要説清楚找取的錢數，以免出錯。票和款要準確無誤，退票時要向旅客提供報銷憑證。
最後一大亮點是，車站內的環境要整潔、候車室的空氣要清新，有免費的飲用水、廁所無異味，候車室內的溫度冬季要達到18-20度，夏季的時候不能超過26-28度。
主持人：12月12號京滬高鐵就開始實行新的運行圖，1月份2012年的春運又會開啟大幕，這個新標準執行之後，對於京滬高鐵的運行和春運工作會帶來哪些影響呢？
記者：從12月12號起京滬高鐵實施新的運行圖，由現行的52對列車增至週一至週四65對，週五和週末72對，高峰日、節假日、春暑運78對。京滬高鐵開通之後屢次遇到列車故障晚點，在新修訂的標準出臺之後，鐵路部門在應對列車晚點的時候在旅客服務質量方面將得到提升。
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