代售點取票時需支付手續費 旅客擔心春運時網站被“點爆”

　　本報訊 （記者楊進）昨日起，全國鐵路所有直達特快列車（Z字頭）實行網絡售票，12月10日全國鐵路所有T字頭特快列車也將實現網上售票。

　　記者昨日登錄中國鐵路客戶服務中心看到，一則“互聯網售票最新通知”排在了第一位。據介紹，從昨日起，全國鐵路所有直達特快列車（Z字頭）實行網絡售票，12月10日起全國鐵路所有特快列車（T字頭）也將跟進。有消息稱，今年年底前全國鐵路所有列車也將實現網絡售票，2012年春運火車票將可全部網絡秒殺。

　　目前武廣等鐵路還不能實現網購旅客憑身份證刷卡進站，廣鐵轄內的網絡購票旅客，可以在售票窗口取票，也可在自助售票機上取票，不過在各代售點取票還需支付一定的手續費。旅客可以憑電子客票提前到車站的人工售票窗口、自動售票機或代售點售票窗口換取紙質車票。

　　四問網上購票

　　1、網上購票更方便？

　　網上購票存在一定“條件”，比如，要先懂登錄網站，要先註冊，而且要有開辦了網銀業務的銀行卡，對於很多外來務工人員，特別是對一些年紀較大，文化程度較低的人來説，在網上購票並不是一件容易的事。

　　有市民提出質疑，有時候登錄中國鐵路客戶服務中心網站會出現網絡癱瘓或者調試的情況，也有打不開的時候。昨日首次實現網上售票的Z字頭火車票就因為調試買不了。更不用説到了春運，全國上億人次要購票。不過鐵路人士表示，隨著“T”字頭等列車納入到網絡售票，相應的系統也會進一步升級完善。

　　2、網上購票更容易？

　　記者昨日採訪鐵路部門負責人，他告訴記者，不存在網絡售票要有多少分配比例的説法，網絡售票與窗口售票、電話訂票都是同步的，買到票的幾率都是一樣的。

　　不過他表示，因為售票的途徑很多，窗口也很多，特別是售票高峰期，每一分鐘網絡上顯示的余票信息都是不一樣的。

　　3、催生新“黃牛”？

　　鐵路部門回應，網絡售票規定一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

　　而在珠江新城上班的王詡提出疑問，“如果春運期間，有‘黃牛’通過複製或者盜取身份證號碼等方式，在網上秒殺不同日期、不同車次的火車票去牟利，‘黃牛’仍有可乘之機。這樣一來，網上也買不到，到窗口上買到票的幾率也更低了。”

　　4、緩解買票難？

　　記者昨日採訪鐵路人士，他分析，網上售票是鐵路部門售票服務更加以人為本的一種表現，但這並不能改變目前鐵路部門有限的客運能力，而且目前高鐵建設速度放緩，此舉不能就此解決春運火車票“一票難求”的現狀。

　　購票流程

　　第一步：打開客戶服務中心網站(www.12306.cn)，進行網站用戶註冊。

　　第二步：登錄頁面購票，可以為自己購票，也可以為他人購票，但要準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

　　有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照。

　　一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但兒童票除外。

　　第三步：購票時，須在申請車票成功後在規定時間內進行網上票款支付。

　　網站確認購票交易成功後，根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。

　　網上購票需提前多久？

　　在www.12306.cn網站購票應當在車票預售期內且不晚于開車前2小時，並在規定的支付時間內完成網上支付。