【馬雲語錄】 1.我在手上寫了四五個忍字。 2.我從來不是互聯網的英雄，我就是個杭州起來的凡人。 3.淘寶商城不會為原則、壓力退半步。 4.有人説馬雲你為什麼老站在道德高峰，我並沒有，我只是個普通創業者。 5.我不是一個輕易放棄的人，只要沒搞死我，我會越戰越強。 6.下輩子不想再做電子商務，以免把自己弄得太累，像喬布斯那樣。 本報記者 李斌 攝

　　本報記者 馬斌

　　在商務部表態關注中小商戶攻擊淘寶商城一事後，昨天，阿裏巴巴董事局主席馬雲連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬雲強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規實施時間延後，明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半，並對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。

　　>>解圍舉措

　　淘寶商城推出五大措施

　　身在美國的馬雲昨天連夜飛回杭州，出席了當天的媒體溝通會。記者注意到，馬雲一身白衣，雙眼飽含困意，説到激動時，嗓音略帶哭腔。

　　馬雲開場並未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經濟狀況，他預言：根據阿裏掌握的數據，中國中小企業和民營企業三至五年後將面臨大的挑戰。談及此次糾紛，馬雲坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經過反思認為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”

　　昨天，馬雲宣佈淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：

　　1.對於淘寶商城的老商戶，如果其店舖的客戶滿意度排名不在後10%(消費者滿意評分“DSR”不低於4.6分)，新規執行點延後至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執行新規。

　　2.商戶在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補足一半的保證金，並全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管。

　　3.考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

　　4.淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入，用於市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

　　5.對於不與淘寶商城續約或者達不到標準的商戶，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店舖(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　這樣算下來，為處置此次糾紛，阿裏集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

　　淘寶商城總裁張勇昨天表示，淘寶商城將擴大消費者保障範圍，商家出售嚴重材質成分不符的産品即被視同售假；加大對商戶違規的處罰成本，對於經營假貨、水貨的店舖實行“零容忍”，一經發現立即清退，並扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，並實行假一賠五。

　　張勇最後強調：“我們絕對不會因為外界因素而降低品質和服務門檻。”

　　>>淘寶調查

　　已確認部分組織者身份

　　“實際上，淘寶商城目前所有的商戶數只有5萬，在YY群中鬧事的人中，真正的淘寶商城商戶僅佔很少一部分，加上淘寶網的賣家也不足1000名，更多的是圍觀看熱鬧的。”昨天，淘寶商城資深總監喬峰告訴記者，根據淘寶的監測和調查，這次參與攻擊的人總數為5599人，佔聚眾人群的11%，其中，職業差評師、炒作信用者以及別有用意者佔了相當比例，絕大多數人都不是真實的淘寶賣家，根本沒有在淘寶上開店。

　　喬峰昨天還現場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音，並指出其中就包括此前因刷鑽和刷信用被淘寶嚴厲打擊過的“毛先生”，該人士此次以化名出現在YY群裏，並擔任了管理員職務。喬峰還表示，目前已有17名攻擊行動的組織者身份得到了確認，其中一半人在淘寶沒有開店，另一半因在淘寶商城違規而被處罰過。

　　淘寶商城公佈的數據顯示，截至10月15日晚，已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊，被惡意購買的商品筆數為7230筆，金額總數達9454萬元。

　　>>商戶反應

　　不少商戶 仍不買賬

　　在淘寶商城宣佈上述措施後，在YY群聚集的賣家昨晚達到34000人，許多賣家指責淘寶商城和馬雲“玩文字遊戲”、“混淆視聽”，對這樣的結果還是很不滿意，認為發佈會沒有邀請YY群裏的人參加，要求與淘寶正面對話，並希望淘寶不要再單方面行動，而是要舉行聽證會。還有賣家稱YY群裏的組織者遭到了黑客攻擊，無法登錄YY，因此下一步攻擊活動無法展開。

　　有小賣家在接受記者採訪時堅持認為，淘寶是在利用淘寶集市把流量都倒到淘寶商城，這樣淘寶集市的流量會越來越低，賣家很難生存。也有小賣家表示，商城是未來電子商務的主流，願意幹的只能借錢繼續進淘寶商城。

　　有淘寶商城大賣家對記者表示，淘寶商城最開始召集進市的門檻就設得過低，現在再去整飭無異於刮骨療傷。如果最開始就採取招投標的方式逐漸收攏，或許反彈情緒會比現在少一些。

　　>>釋疑

　　不是為了分拆商城上市

　　更不是為收購雅虎籌款

　　在溝通會上，針對外界圍繞此次紛爭提出的種種質疑，馬雲和淘寶商城總裁張勇一一作出了回應。

　　質疑一：淘寶正是在眾多小賣家的努力下才有了今天，現在把小賣家趕出去，實際上就是過河拆橋。

　　馬雲：每個人都能找到理由説自己對淘寶有功勞，這就相當於在南京路開店，每個店都能説“離開我，南京路就開不下去了”嗎？當年淘寶承諾免費3年，現在淘寶已經免費了9年，至今未向C類賣家收取交易費。如果按照3%收取，淘寶目前可以收100個億，但是我們沒有這麼做。明年淘寶要投入80億，這些錢從哪來？淘寶不以賺錢為目的，但這不代表淘寶就不需要賺錢。

　　質疑二：小賣家囤了幾十萬、上百萬元的貨，淘寶商城突然漲價，使得他們不能在商城繼續做生意，徹底被淘寶搞死。

　　馬雲：我們規則升級的一個目的就是促進企業的管理，你備了上百萬元的貨品卻交不起幾萬塊的年費，那你真的要考慮一下是否適合在這裡開店。不是所有人都適合創業的。

　　質疑三：淘寶商城此次漲價是為了儘快獲得收入，分拆商城獨立上市或者為收購雅虎籌款。

　　馬雲：我在這裡再次明確地説，淘寶商城今年不會上市，明年不會上市，淘寶商城絕不會單獨上市。至於為收購雅虎籌款的説法就太可笑了，你知道收購雅虎需要多少錢？200億美元！這點兒錢哪夠！我説過我對雅虎非常非常感興趣，但是細節我不能説，未來會告訴你。

　　質疑四：淘寶商城漲價就是為了將一部分賣家趕出去。

　　張勇：制定政策之前，我們也做了詳細的論證，這個標準只是最低的標準。我們主觀上並不希望趕走哪些賣家，但是根據我們監測到的經營數據，這次約有10%左右的賣家不符合政策，但是如果他們後期經營得好的話，也是有機會留下的。

　　質疑五：淘寶此次事件是不是人為炒作？為了讓更多人知道淘寶商城，並區分淘寶商城和淘寶集市？

　　馬雲（猛地一拍大腿）：我也聽到了這個説法，這怎麼可能？

　　>>溝通會花絮

　　“我還是要忍住”

　　昨天馬雲一上臺就無奈地笑著説，有媒體朋友注意到他手上寫著什麼，“我的手上寫了四五個‘忍’字，我的朋友擔心我，怕我會髮發脾氣。”

　　在談到收購雅虎的細節時，欲言又止的馬雲低頭看了一下手心説：“我還是要忍住。”

　　馬雲笑言自己是“烏鴉嘴”，因為去年年底他在淘寶大會上説2011年淘寶必有一難，“説過了我也忘了，沒想到真來了，我希望這次是2011年淘寶的最後一難。”馬雲回顧稱，這一年麻煩真的挺多，這樣的溝通已經有3次了，第一次是電視臺批淘寶有假貨，第二次是支付寶所有權轉移，第三次是這次。

　　“下輩子不做電子商務”

　　馬雲説，他在自己回來的飛機上聽到一首歌，有一句歌詞是“傷害你最深的人就是愛你最深的人”，很契合這次事件。

　　“我一直以來都相信人性本善，但是這次我感到人性有些是惡的，惡得我受不了。”馬雲坦言，自己被小賣家深深傷害，很難過，因為有人攻擊他和他的家人，“就算我再不對，和我的家人、朋友有什麼關係？”

　　馬雲還稱，自己16年來就沒有好好休息過，身體、精力和能力都有限，以後出來的機會將會很少了。他表示下輩子不想再做電子商務，以免把自己弄得太累，“像喬布斯那樣”。

　　作者：馬斌