沃爾瑪中國總部曾經承諾，將對受到影響的消費者給予相當於售價雙倍金額的賠償，積極妥善處理消費者相關訴求。至昨日，沃爾瑪重慶門店被停業整頓已有4天。那麼到底有多少消費者獲得了賠償？

　　重慶沃爾瑪商場已安排專人處理消費者賠償訴求

　　昨晚7點，沃爾瑪中國總部的工作人員向記者發來電子郵件。郵件中表示：“到目前為止，重慶沃爾瑪商場已處理了500多起消費者賠償訴求。同時，我們還將保持與重慶工商部門密切溝通，真誠聽取其建議，並在其指導下，有效推進整改行動、積極落實整改措施。”

　　據了解，沃爾瑪重慶公司在每個門店的大門口都安排了專人負責處理消費者的索賠要求，同時還開通熱線解答消費者的問題。

　　對於沃爾瑪處理消費者索賠的態度，上海東聯商業諮詢公司董事長楊國強表示：“還是體現出一家國際大企業的責任。”不過，楊國強也為記者算了一筆賬：據通報，沃爾瑪共59049公斤普通豬肉被冒充為綠色食品豬肉。按照普通家庭每次購買0.5公斤計算，那麼在重慶就應該有11.8萬次消費行為發生。“現在僅僅處理了500多起，這意味著連總數的0.5%都不到。”

　　“當然，出現這種情況不能怪沃爾瑪。因為沃爾瑪對於消費者的索賠並未採取回避的態度。關鍵是消費者平時沒有保留購物小票的習慣，導致取證困難。”楊國強這樣説道。

　　亟待建立可追溯的貨品供應體系

　　因為無法出示購物小票而索賠遭拒的案例，在中國時有發生。

　　楊國強認為，呼籲消費者養成保留購物小票的習慣固然重要，但在現實中並不具有可操作性。“我相信沒有多少消費者還會保留幾個月前的購物小票！”

　　楊國強介紹，在美國或歐洲，消費者索賠比在中國更容易。因為在這些國家，金融體系十分健全，不光信用卡，就連許多商場的購物卡都推行實名制，而且彼此之間實現了聯網。在社會中，刷卡消費的比例遠高於現金消費。“這樣一來，許多消費者的消費紀錄都能在電腦中保留相當長的時間。”

　　市工商局食品處負責人告訴記者，通過建立可追溯的貨品供應體系，也能解決消費者的索賠難題。現在有部分商品已經可以通過條形碼追溯供應體系，這樣一來，是什麼時間在哪家超市購買的商品可謂一目了然。“現在重慶正在做的，就是將可追溯的貨品供應體系的覆蓋面逐步擴大。”記者 龍在宇 實習生 陽炆杉