6月30日，京滬高鐵正式開通運營，1318公里，4小時48分，中國兩大城市的心理距離即將再次刷新。中新社發 富田 攝

　　中新網9月30日電(財經頻道 種卿)從今日(30日)起，全國鐵路動車組將實現網絡售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票，至此，所有G、D、C字頭的動車組列車將提供網上售票服務。相較傳統的窗口購票，網上訂票更為快捷和直接，旅客可利用網站的查詢功能對列車的余票信息、運行時間等一目了然，方便其選擇時間、座次最為理想的火車票。

　　據了解，鐵道部門在為旅客購買火車票提供更多服務的同時，也不忘減輕旅客退票的負擔。本月中旬，鐵道部發佈消息稱：自9月25日起，旅客火車票退票費標準下調，火車票退票費由原來按照車票面額的20%計收調整為按5%計收，退票費最低收取2元。這是鐵道部自1997年開始收取火車票退票費以來，首次對退票費進行的重大改革。

　　“十一”長假將至，相信不少民眾又體驗了一把全民“搶票熱潮”，面對購買火車票的傳統高峰期，熱門線路的一票難求已算不上駭人聽聞，但也出現了一些“幸運兒”可以輕輕鬆鬆地搶到黃金線路的“王牌車”。其實，現有的窗口、電話、網絡這三種購票方式都有著自己的獨特優勢，如果旅客能夠根據自身需要和條件選擇最適合的購票方式，也許你也可以成為“搶票”大戰中的幸運者。

　　網絡訂票最快捷：

　　車票信息全面 乘車前取票即可

　　據鐵道部公佈的消息稱，此次鐵路互聯網售票開通針對包括“C、D、G”字頭在內的所有動車組，旅客可登陸網站，選擇“購票”欄目，並用有效身份證件按提示完成註冊成為“12306”網站用戶(一張有效身份證件只能註冊一個用戶)，在“車票預訂”欄目中完成購票手續，並在15分鐘內完成付款。通過網上銀行進行在線支付後，方可訂票成功。

　　不難看出，網絡訂票具有明顯的時效和信息優勢，但同時，其缺陷也很突出。網絡訂票只是針對全國鐵路的動車組，也就是説像直達、特快和普快等列車(即Z、T、K字頭)是無法進行網絡訂票的，這就讓網絡訂票的受益人群縮小了不少。

　　據《京華時報》報道，首次進行動車票網上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表後，系統提示市民登錄郵箱完成註冊激活。

　　順利激活後，再次登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入“我的12306”。頁面中立即出現訂票信息，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等。旅客可根據自己的需要輸入購票信息，系統隨之會列出符合該信息的所有列車余票信息表。在選定所要購買的車票後，旅客需在規定時間內完成支付。

　　鐵路部門還提醒説，“12306”網站每日5時至24時提供服務，網上購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時，網站車票預售期和車站同步，如因具體情況調整，請關注網站及車站公告。

　　此外，“12306”網站還將對用戶進行誠信評價，對一天內3次申請車票成功後但未完成網上支付的以及其他損害鐵路運輸企業合法權益的行為，將視情況單方面拒絕為用戶提供網站購票服務。由此可見，網絡購票需要有較為熟練的網絡操作技能，同時需要購票者提供網上銀行賬戶，這顯然是大部分外來務工人員和老年人都不具備的條件，而網絡操作的不確定性反而會讓他們覺得比排隊、等候更為麻煩。

　　電話訂票最提前

　　比窗口早24小時放票 異地取票受限制

　　相較于只能預訂動車組車票的網絡訂票方式，電話預訂的範圍相對廣闊很多。目前，除了哈爾濱、濟南和呼和浩特等個別鐵路局暫未開通電話訂票服務以外，其他主要省市的鐵路局都開通了電話預定火車票的專線，例如，北京鐵路局訂票電話為95105105，局管內北京市、天津市和河北省等部分地區可以直接撥打95105105，局管外省市需撥打010-95105105。

　　最為關鍵的是，電話訂票可提前預訂3-11天的車票，比窗口售票點和網絡訂票都要提前24小時，這在客運高峰期是十分關鍵的。比如，9月29日就可預訂10月1日-9日的車票，每天上午9點開始預訂第11天的車票，當日和次日的車票不開通電話訂票業務。

　　近日，中新網財經頻道記者也首次嘗試了北京鐵路局的電話訂票服務，感覺十分便利和順暢。首先，記者于9月24日9點準時撥打了北京鐵路局的訂票電話(95105105)預定10月4日的火車票，這個訂票時間要不售票點的放票時間提前了整整1天，電話馬上被接通，既讓選擇所在北京鐵路的管轄區域，然後會提示以車次、始發時間等標準來查詢相應的列車信息。

　　聽完播報，記者輸入了要選擇的車次號碼、坐席類別和張數等信息，由於在車次播報時不提供所選車次是否有票，系統提示無票後自動跳回到輸入區號選車次的步驟。經過核對，系統確認購票成功，然後需要輸入購票人的身份證號碼，需要提交的身份證數量與購買的車票數量一致，在購票成功後，系統會給出一個確認訂單號。

　　北京鐵路局電話訂票指南顯示，電話預訂成功後，市民可憑電話訂票系統提供的訂單號、訂票時使用的有效證件原件在北京鐵路局管內任一車站指定的窗口或火車票代售點辦理取票。同時，每日12：00前電話訂票成功的于當日23：00前取票；每日12：00後訂票成功的最晚于次日12：00前取票。

　　通過親身體驗，記者的感受是，電話訂票先於售票窗口預訂的那24個小時非常重要，可謂是搶票的黃金時段，操作相比于網絡購票也簡便不少。記者建議，在電話購票前一定要查詢並確定好可選擇的車次，如果一個車次沒有餘票可直接輸入另一個以節省有效時間。但是，電話訂票不適用於購買異地車票，在北京可以預訂從外省市始發的火車票，但取票地點一定是在始發站所屬鐵路局管轄範圍之內的售票窗口。

　　窗口售票最直接

　　人工服務便於協調 需排隊速度難抗衡

　　不可否認，儘管網上訂票、電話訂票方式被越來越多的市民認可，但到窗口排隊購票仍是多數人的首選。旅客在火車站售票口或代售網點排隊購票，可直接與售票員溝通，選擇合適車次後可一次性完成購票活動。

　　據了解，除各大火車站的售票點外，今年國慶節前夕，北京市內指定的窗口或火車票代售點排隊等候購票的情況已得到緩解，並沒有出現很早就開始排長隊購票的狀況。然而，這種被大部分人認可且使用的購票方式存在著明顯的時效劣勢。由於旅客購票等候的時間無法估量，如果是在首日放票的黃金購買時段，票量售出速度非常快，旅客根本無法及時得到列車余票的信息變化，白白浪費了黃金購票時間。

　　其實，如果在等候窗口購票時，一邊打打購票電話是一種不錯的選擇。一是可以及時了解列車是否還有餘票可以購買；二是，打電話的同時也沒有耽誤排隊，如果電話購票未能成功，也可通過窗口的人工服務加以協調。(中新網財經頻道)