為方便病人就診，縮短病人等候時間，江蘇省揚州市蘇北人民醫院從2007年推出了彈性排班服務，包括提前開診、中午連班、延遲下班、高峰期應急、延時門診等5種形式。涉及掛號收費、藥房、胃鏡室、檢驗中心、影像中心、一站式服務中心工作人員以及全院各臨床科室專家。

　　提前開診：減少患者等待時間

　　早晨6：30分，當很多人才剛剛起床的時候，蘇北人民醫院門診大廳等候椅的“上座率”已經超過五成，而此時，該院門診 “一站式服務中心”的護士們已整裝上崗。

　　7:00點，醫院24個掛號窗口已經全部開窗。

　　7:30分，內科診區：消化內科專家朱海杭正在接診第四個病人，朱主任説：實行彈性排班，醫生的上班時間提前了，個人休息時間勢必減少了，但是，不要小看這幾十分鐘，這樣醫生可以更加從容地看病，也可以減少患者的等待與焦慮。

　　高峰期應急：緩解患者“排長隊”

　　上班前後，醫院B超室按理説是最忙碌的時候，可蘇北人民醫院的B超室等候的患者並沒有出現人頭攢動的情形。該科負責人夏炳蘭介紹：前幾年，每天早晨八九點鐘候診椅上都坐滿了病人，因為大家都是空腹，有的還要憋尿，因此人多的時候，大家都特別著急，科室的滿意度比較低。自從實行彈性排班後，將開機時間提前一個小時以上，並將住院病人檢查時間提前，這樣門診病人與住院病人就不“打架”了，我們還在排班上著重考慮，針對一週每一天高峰時間、高峰量都不同的情況，排出每一天的上崗時間與班次，這樣就大大緩解了患者“排長隊”現象，我們的滿意率也越來越高。

　　延時門診：為患者提供更多的方便

　　12:30分，延時門診：神經外科的王曉東醫生正在為一位復診病人看片子：“通過報告和片子的情況來看，您恢復的情況很好，不用擔心”。王醫生説：開設延時門診，可以為中午下班後拿到檢查結果或者利用中午休息時間看病的“上班族”提供更多的方便。

　　影像中心：提前開機、延遲下班

　　13:00點,影像中心：該中心的在全國率先推出“當天檢查,當天出報告”，此時的影像中心仍舊是一派繁忙景象， 他們的口號是“歇人不歇機”，這樣就要更加合理的安排人員、班次，提前開機、延遲下班，通常，該院最後一個下班的醫技科室就是影像科，晚上10後下班對他們而言是家常便飯，目的是保證讓當天最後一份報告保質保量的送到患者手中，該院影像中心主任吳晶濤説：實現當天出報告，要的是統籌、技術，更重要的是一分責任和愛心，這樣就大大避免了患者的奔波，為患者的下一步治療贏得了寶貴的時間。

　　打破常規：專家門診全天運行

　　“一直以來，全國各地醫院專家門診都實行半天門診運行制。這種做法給病人找專家看病，尤其是給外地來的病人找專家看病帶來不小的麻煩，經常中上午看了專家，下午檢查結果出來後卻找不到上午的專家，要反復來醫院多次，不方便而且還耽誤治療。”據醫院門診部主任馬勇波介紹，為方便病人就診，縮短病人等候時間，醫院推出了專家全日門診服務，專家負責到底，即提高了診斷準確率，又減少了患者反復奔波的勞苦。

　　雙休日門診：為學生、上班族提供方便

　　從2007年開始，醫院開設了雙休日門診，每週六下午、週日全天專科、專家門診正常開診，特別是解決了學生、上班族和外地病人的就醫問題。雙休日門診取得了很好的經濟和社會效益，目前雙休日門診量從2007年的每週日800人次，上升到現在的2200人次左右。

　　滿意不滿意，患者説了算。從問卷調查情況看，患者對蘇北人民醫院實行“彈性工作制”的這一做法均表示“非常滿意”。（王紅艷）