良好有效的溝通不僅是人際交往的基本要素，而且是密切黨和政府與人民群眾聯絡的重要保障。對於領導幹部來説，只有學會溝通、善於溝通，才能有效傳達黨的路線方針政策、提高工作成效，得到人民群眾的理解和擁護；才能培養與人民群眾的深厚感情，了解基層的實際情況，體察人民群眾的困難和疾苦，真正實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。但是，當前一些領導幹部在面對人民群眾尤其是遇到突發事件時卻存在著不會溝通、不善溝通的問題，或者反應遲鈍、失聲沉默，或者表達不當、解釋不清，從而影響工作開展，甚至引發新的事端。這凸顯了領導幹部學會溝通的迫切性。

　　那麼，怎樣才能學會溝通呢？關鍵在於抓住三個重點。

　　加強感情上的交流。古人云：感人心者，莫先乎情。可以説，有效的溝通既是信息的交流，也是情感的共鳴。只有懷著發乎內心的真情實感，才能做到以情感人、打動人心。領導幹部要實現與人民群眾的有效溝通，就必須牢記自己人民公僕的身份，滿懷對人民群眾的真情。帶著深厚感情的話語比華而不實的口號更為真切，也更能讓人信服。對群眾講真話、實話、“好話”而不是大話、空話、狠話，才能講到人民群眾心裏頭，得到人民群眾的理解和支持。

　　堅持誠實守信、求真務實。信任是溝通的基礎。領導幹部要獲得人民群眾的信任，就必須在實際工作中堅持誠實守信、求真務實。應切實依法行政，把行政行為納入法治的軌道，保持各項政策的科學性和穩定性，以取信於民。發揚求真務實精神，上級應尊重下級，善於聽取下級的意見建議，多做調查研究和説服解釋工作；下級應尊重上級，及時彙報上級決策在基層的貫徹落實情況，及時反映政策執行過程中出現的新情況、新問題，從而實現上下信息一致，有效推動工作。

　　創新溝通渠道和方式。沒有有效的載體，就難以實現溝通互動。應在完善人民信訪、調研諮詢、聽證會、領導信箱、接待日等與群眾溝通的傳統渠道和方式的基礎上，不斷探索適應信息時代發展要求的網絡問政、官方博客等形式。我國已有4億多網民，網絡輿論的影響日益凸顯。尤其是在面對突發事件的時候，有關部門如果“發聲”不及時、不準確、不恰當，謠言便會乘虛而入。因此，領導幹部應特別注重掌握新的溝通工具，學會在網上與群眾溝通，善於利用網絡了解民情民意、應對突發事件。