“看病難”從“掛號難”開始嗎？8月25日淩晨5點，記者前往北京兒童醫院、北京同仁醫院和北京市朝陽區第二醫院，實地了解掛號情況，傾聽患者的辛酸，驗證醫院的努力。

　　“為孩子看病嘛，誰不是跟拼了命一樣？！”

　　8月25日淩晨5點，北京兒童醫院門診樓前。

　　門診大廳的掛號通道尚未開放，兩列隊伍從門診大樓的門口穿過醫院廣場一直延伸到急救中心樓前。

　　“天天這樣，為孩子看病嘛，誰不是跟拼了命一樣！”一位路過兒童醫院的環衛工人説。

　　幾位家長抱著還在熟睡的孩子坐在醫院的廣場上聊天。他們大都從外地趕來，也有北京本地的。幾個家庭都是全家出動，父母輪流通宵排隊，為一個號，為一份責任。

　　提到看病掛號的問題，每家都有一本心酸賬。

　　盧曉敏是北京人，她在為女兒排內科。從昨天早上6點多開始排隊挂專家號，一天一夜沒休息，到現在還沒挂上。

　　“掛號太難了！醫生3個月前給我女兒看的病，叫我們上個月來復查，結果一直挂不上號！後來好不容易挂上了，醫生問我為什麼現在才來復查。”盧曉敏無奈地説。

　　從河南洛陽來的潘鮮珍對此深有體會：“我們排的這個專家每週就週四坐診半天。我週一就來了，結果還是沒排上，只能等到下周了。”

　　“大家都想挂專家門診，都想找主任醫師，可哪有那麼容易喲！掛號比見神仙還難。”來自河北唐山的韓大姐抱著兒子坐在地上，他們是夜裏2點多來的，她正擔心今天能不能挂上號。

　　每人手上發張字卡，連起來竟是一篇古文

　　清晨5點，北京同仁醫院掛號處也已排得水泄不通，很多患者席地而坐。排在隊列前面的幾個人説他們頭天晚上9點多就來了，一直在這等著。

　　為了維持排隊秩序，醫院方煞費苦心。隊伍前列，每人手上一張保安發放的小紙片，每張上面一個漢字，表示排隊順序。把這些紙片連起來讀一下，竟是周敦頤的《愛蓮説》。原來，醫院為了防止有人插隊，也為了防止排隊號碼被偽造，特意想出了這種每日一古文的辦法，他們説“這也是工作方式的一個創新”。

　　據同仁醫院介紹，進入7月以來，醫院日門、急診量持續攀升，目前已超過1萬人次。為緩解掛號排隊壓力，醫院採取了增加號源、加大預約號源比例、提前窗口開放時間、開設晚間門診等方式，方便患者掛號。

　　而北京兒童醫院更是將80%專家或專病號源投入到預約系統，大力解決看病掛號難的問題。今年6月，衛生部辦公廳還發佈了關於北京兒童醫院開展預約掛號工作經驗的通報，推廣北京兒童醫院的預約掛號經驗。

　　“提前3個月網上預約，誰知道那時生沒生病？”

　　衛生部日前在分解量化全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務時，要求醫院優化門急診環境和流程，掛號、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過10分鐘，全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療。

　　從2009年10月起，衛生部在全國範圍內的三級醫院推行預約掛號制度，而北京更是在當年的9月便在全市所有三級醫院逐步開始推廣預約掛號服務。從政策施行之初的“預約優先”和“窗口優先”之爭，再到後來預約政策的逐步完善，電話和網上預約掛號逐漸被更多的人接受。但預約掛號施行幾年來，新的問題仍不斷出現。

　　從石家莊來同仁醫院復查眼疾的白亞屏説：“誰都知道電話預約方便，但我打電話預約要麼打不通，要麼打通了告訴我這個月的已滿了。提前3個月就能網上預約，誰能知道自己3個月後有沒有病呢？”

　　從山西帶孩子來兒童醫院看病的王艷軍也説：“前不久聽説可以電話預約掛號，挂個號還要建卡什麼的，太麻煩了，還是自己來排隊比較安心。”

　　很多看病的老人也表示電話和網上預約太繁瑣，自己又不打算麻煩孩子們，所以就自己來這裡排隊等號。

　　預約掛號也給醫院帶來了一些新的無奈。在採訪過程中，醫院也反映預約掛號最怕的就是患者爽約。有的知名專家一週只有一次或者幾次坐診的機會，每次坐診也是約號有限，如果這幾個號全部通過預約挂出去了，那麼在窗口就挂不到專家的號。如果這個時候患者爽約的話，對醫院資源是極大的浪費。

　　“社區醫院設施並不差，感冒發燒看得了。”

　　專家表示，目前掛號排長隊現象普遍、號販子和仲介公司橫行，一方面在於優質醫療資源相對缺乏，另一方面在於醫療資源分配不平衡。掛號難的問題直接反映了當前醫療資源不能滿足老百姓的需要，而另一個層面上，基層醫療服務體系的不健全也是大醫院、名專家掛號難的一個主要原因。

　　在走訪完北京兒童醫院和同仁醫院之後，記者來到了朝陽區第二醫院。相對於前兩家醫院患者擁擠的情景，朝陽二院則顯得有些清靜。掛號處、辦卡處、交費處各有五六位患者有條不紊地排隊，沒有長長的隊伍，沒有嘈雜的喧嘩，也沒有大聲的爭執。

　　正在朝陽二院掛號的一位大媽説：“社區醫院的設施並不差，感冒發燒看得了，沒必要去擠那些大醫院。好大夫應該多到基層醫院，為人民服務！”

　　蹲點感言

　　掛號為什麼那麼難？根本原因在於優質衛生資源不足。大醫院、名醫生總量還是太少；衛生資源的分佈又存在嚴重不均衡，好的醫院主要集中在大城市。化解掛號難，不可能一蹴而就，從根本上説，有待於醫療衛生事業加快發展。其間有關部門也可以有所作為，比如，優質醫療衛生資源不斷向基層醫院傾斜，進一步簡化網上預約、電話預約的流程等。但最重要的是，要真正把患者的“難”放在心上。把那些通宵達旦排隊的人當親人。只要有這樣的情懷，大家就一定能夠想出更多化解掛號難的好辦法。