達芬奇家居造假事件觀察之十六——

達芬奇死守退貨底線 消費者組團起訴達芬奇

　　編者按：“達芬奇”被曝光存在諸多問題，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有消費者向記者透露，要想退貨，需要自行提供質檢報告，只有證明質量有問題，達芬奇才會一對一地商談此事。對此，消費者已開始召集“達芬奇造假維權團”，如今已頗具規模，有律師指出索賠金額或達上億元。

　　“達芬奇”被指存諸多問題

    7月15日,上海工商部門對達芬奇家居“卡布麗緹”系列傢具的抽檢結果出爐,經權威第三方檢測,綜合判定為産品不合格。同時,達芬奇家居無法提供産品相應的《傢具使用説明書》,不符合我國相關強制性標準的規定,其産品的外包裝上也沒有主要用料的中文名稱、執行標準編號以及中文生産者名稱和地址。

    檢測人員還發現,被檢測“卡布麗緹”床頭櫃的外殼和填充材料由高分子材料組成,內襯起支撐作用的部件是纖維板、細木工板、刨花板等。

    廣州市工商局也發佈消息稱,已于14日查封達芬奇家居銷售的所有問題商品,對達芬奇家居廣州店進行立案調查,且已掌握偽造産地的初步證據。

    此外,由上海市工商局調查後認定的達芬奇家居“三宗罪”,也已板上釘釘:涉嫌虛假宣傳、部分産品不合格、多數産品不標注産地和材質。

    然而,事件到此並未停止發酵。達芬奇家居被指進口傢具只是在保稅區進行了“一日遊”。按照上海市相關部門負責人的解釋,“一日遊”的意思即為:先讓傢具企業把貨物出口到保稅物流區,在保稅區內賣給中間公司,中間公司再把貨物回售給達芬奇家居,並“進口”到達芬奇家居在上海的倉庫。

    這意味著,在保稅區“一日遊”之後,國産貨就變成了“洋貨”,動輒幾十萬元的價格也便大搖大擺地上了臺面。記錄顯示,達芬奇家居的一套牛皮3人沙發的出口單價為722美元,進口單價為893美元。僅在保稅區裏“一日遊”,單價就上漲了170多美元。

　　“達芬奇”稱：消費者退貨須自行提供質檢報告

    達芬奇家居開通顧客服務熱線已近一週，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有廣州消費者向記者透露，消費者要想退貨，需要自行提供質檢報告，只有證明質量有問題，達芬奇才會一對一地商談此事。

    廣州消費者張女士向記者證實了這種説法。她表示，達芬奇已經將退款轉給了她，但拒絕履行兌現其公開宣稱的“假一罰十”承諾。

    達芬奇公關部相關負責人承認，的確需要消費者提供質檢報告，“這樣做是為了避免有些消費者鑽空子，如果是使用了很多年的傢具還怎麼退？沒法退了。”

     消費者組團起訴“達芬奇” 法律人士稱應移交司法

    達芬奇的“誠懇”還是來得晚了些。近日,有法學人士指出,達芬奇家居造假一事“已為刑法所不能容忍”。而民事上,從7月22日開始召集的“達芬奇造假維權團”如今已頗具規模,有律師指出索賠金額或達上億元。

    記者了解到,類似此次達芬奇家居造假之事,近年來從未中斷過,然而卻鮮見被懲處、索賠的記錄。有律師認為,行政部門不作為、消費者不維權的縱容態度,讓此類事件的違法成本降至最低,以至頻頻發生。而這次消費者協會在全國範圍內組團“起訴達芬奇”,一者打破了長期以來的維權沉默,二者也對一直以來存在的消費維權取證難、耗時長等困境發出了挑戰。無論成敗,都將是消費維權史上的一大樣本。

     索賠超億 “達芬奇”或創紀錄

    廣州、上海、北京等地區的達芬奇消費者正在“集結”維權。記者從該維權行動的發起者北京盈科(廣州)律師事務所獲悉，據初步統計，目前登記在冊的粵滬京三地達芬奇消費者有60多名，初步統計達芬奇傢具消費總金額為7000多萬元，若按雙倍索賠，索賠金額將超過億元，或將創下國內消費索賠的最高紀錄。

    “早前達芬奇公司負責人在新聞發佈會公開承諾，如果達芬奇傢具原産地有假，則假一賠十。消費者有權要求達芬奇家居按其承諾的賠償標準主張權利，按照貨款的10倍要求賠償，若是這樣，則索賠金額更高。”廣州律師陳北元如是説。

     連累洋傢具 部分品牌銷售額大降

    記者在漢口某大型家居賣場看到，一些打著“世界名品”旗號的傢具專賣店中，卻幾乎不見顧客。“達芬奇事件對我們的影響確實很大”，某意大利沙發品牌銷售員劉女士告訴記者：“那以後，店裏幾乎沒怎麼開張。一些進來逛的客人，肯定會問到達芬奇，會要求我們拿出原産證明。”

    在這家意大利沙發品牌店中，3人座沙發的單價都在4萬元以上。但在現場，記者卻並未看到傢具的報關單和原産地證明。劉女士稱：“我們品牌的沙發全部都是在意大利原裝進口，所有證明都已經交給賣場，顧客購買時可以查看。傢具底部也都有條形碼，只要一掃描就可以知道製造的每一道工序。”但當記者要求現場掃描時，劉女士表示：“我們還不知道怎麼操作。”

    武漢市傢具行業協會秘書長謝文橋告訴記者：“美國市場上50%的傢具都是中國造，因此在中國打‘洋牌’，已經沒有多少意義了。經過達芬奇事件，消費者會更加理性。傢具企業要想吸引消費者，應該努力提升自己的質量和品牌形象。一味打洋牌，可能會有適得其反的效果。”

    傢具行業齊聲促誠信 國産品牌應趁勢圖強

    近年來我國傢具行業規模快速發展擴大，但也存在大而不強、“叫得響的品牌不多”的現狀。業內人士認為，“達芬奇”事件既敲響了行業警鐘，也影響了消費者對國外品牌的看法，這給國産品牌帶來了機遇，應趁勢做大圖強。

    廣東省傢具協會數據顯示，2006年中國傢具出口總值首次超過意大利、成為世界傢具出口第一大國以來，産品款式、質量、檔次都有了重大進步，2010年全國傢具總産銷額8700億元人民幣，其中出口總額336億美元，約佔世界傢具進出口總值的30％，其中廣東傢具出口135．3億美元，佔全國的40％。

    “中國傢具看廣東，廣東傢具看深圳”。侯克鵬説，深圳傢具行業每年都有上百億出口産值，在全國排名第一，但在消費者心目中叫得響、想得起的品牌只有二三十家，“達芬奇”事件具有兩面性，目前國內消費者更多的是質疑國外品牌，國産優質品牌應趁機做大做強，化危為機。

    廣東省傢具協會會長王克表示，國內部分企業在與國際品牌合作生産出口傢具的過程中，已經達到歐美中高檔産品的技術水平，但價格卻十分有競爭力，我國傢具産品質量也穩步提升，以廣東省為例，傢具合格率為70％－80％，同時擁有眾多中國名牌産品、中國馳名商標、省名牌産品、省著名商標，基本可以滿足中高端消費者的需求。