中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委於今年3月14日聯合下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發[2011]22號，以下簡稱《通知》)，要求銀行業金融機構在堅持市場化原則的同時，進一步履行好社會責任，自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費。現就會員銀行貫徹落實《通知》的相關情況向新聞媒體通報如下。

　　一、《通知》要求免除的11類34項服務收費項目已基本全部免除，有關媒體報道評論提出的質疑，有的屬理解歧義，有的屬誤讀誤解。

　　協會一直在關注了解會員銀行貫徹落實《通知》的進展情況，于6月30日召集會員銀行座談了解相關情況，7月4-5日和9-10日對北京地區27家銀行網點進行了實地抽查，同時兩次和銀監會一起召開《通知》貫徹落實情況匯總評估會。

　　根據座談了解、實地抽查及匯總評估，總體情況是：自《通知》下發以來，各會員銀行積極響應，從總行到分行層層組織學習貫徹文件精神，認真梳理收費項目，加大系統改造力度，做好人手安排，在保障業務平穩運行的同時，就《通知》要求免除的11類34項服務收費項目，認真開展了流程梳理、系統改造、制度調整和人員培訓等大量工作，以全面落實《通知》要求。截止目前，《通知》要求免除的11類34項服務收費項目已基本全部免除。

　　由於此次免除11類34項人民幣個人賬戶服務收費項目涉及範圍廣，系統壓力大，且時間緊，在19.49萬個網點中是否有個別網點因種種原因存在個別賬戶遺漏現象，協會將持續關注並歡迎社會各界和媒體朋友監督與支持，若有發現我們會及時糾正。

　　至於此前有關媒體的報道評論提出的質疑，經核實，有的屬理解歧義，有的屬誤讀誤解。現摘其要者解釋説明如下：

　　●關於密碼挂失費問題。主要是對"密碼重置和密碼挂失的關係"存在不同的理解。《通知》要求對"密碼修改手續費和密碼重置手續費"實行免費。客戶要求密碼重置時，銀行按照挂失處理流程，要先做密碼挂失，再進行重置密碼業務，從客戶角度看，這就是密碼重置，不應再收密碼挂失費。從銀行角度看，密碼挂失費、密碼重置手續費並非新的收費項目，一直都存在，而且屬於風險高、流程複雜的業務，部分銀行已有收取密碼挂失費10年到20年的歷史，因此認為"密碼挂失費"不在免費範圍內，所以部分國有大型銀行、股份制銀行、城商行7月6日前還在收取。考慮到理解上的歧義，7月5日銀監會召開緊急會議，晚上銀監會銀行監管一部電話叫停工、農、中、建四大行 "密碼挂失費"；從7月6日開始四大行已經不再收取。7月7日銀監會再次召開緊急會議研究執行情況及口徑，晚上三部委聯合發佈新聞稿。經協會7月9日、10日再次調研北京地區15家銀行網點，均已停止收取。