圖/CFP

　　本報訊（記者蘇曼麗）自7月1日銀行34項服務收費取消後，仍有部分銀行改名目再收費，銀行收費再度成為輿論焦點。昨天，中國銀監會和中國銀行業協會聯合舉行發佈會稱，中國銀行業服務項目共計1076項，其中226項免費，佔比21%；收費項目850項，佔比79%。這是官方首度公佈中國銀行業服務項目總量。

　　大型商業銀行收費項目七年增104%

　　中國銀行業協會專職副會長楊再平介紹，在銀行業服務項目中，個人業務服務項目總計276項，其中有償項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務等七大類共196項，免費服務項目佔29%。對公業務服務項目總計800項，部分銀行對公業務免費項目共計146項，佔比18%。

　　與2003年銀行服務産品與項目比較，大型商業銀行2010年有償服務産品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104%；股份行2010年有償服務産品和項目354個，增長了55%。

　　中銀協擬推提高信息透明度規範

　　“中國銀行業在服務收費方面存在的主要問題在於信息不透明、告知不充分，給消費者知情權和選擇權不夠，尊重和引導消費者選擇不夠。”楊再平表示，據他透露，中銀協醞釀年內推出關於引導提高信息透明度的相關規範。

　　他同時表示，不應籠統反對銀行服務收費項目總量的增長，而應關注收費服務是否合規合理，遏制質價不相符的收費項目。楊再平指出，如果每項銀行收費服務合規合理，並讓消費者享受到質價相符乃至超值的金融服務，這樣的收費服務就能增加消費者的凈福利，增加社會總福利，就多多益善。只有按照等價交換原則市場化運作，人民群眾對銀行服務的需求才能夠得到滿足，這是經濟社會及銀行業發展的規律所決定的。

　　■銀行熱點收費項目回應

　　密碼挂失費考慮到理解上的歧義，7月5日銀監會召開緊急會議，叫停四大行“密碼挂失費”；從7月6日起四大行已不再收取。據中國銀行業協會調研，北京地區15家銀行網點，均已停止收取。

　　跨行取款手續費 ATM跨行取款手續費不屬於34項免除範圍。

　　個人短信通知費徵收個人短信通知費需提前與客戶聯絡溝通，如客戶選擇開通則開始收費，反之不收費。如無法聯絡到客戶，沒有得到確認，默認不開通，即不收費。此項收費不屬於34項免除範圍。

　　小額賬戶管理費已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）屬免除範圍，但未綁定任何業務，只做存取款之用的賬戶仍收取小額賬戶管理費。招行負責人表示，小額賬戶管理費為借記卡收取，信用卡年費為信用卡收取費用，兩者對象不同，不存在重復收費問題。

　　轉賬失敗仍收手續費銀監會高管表示，客戶轉賬匯款時，匯款指令下達至央行清算系統需收取清算費用。即使客戶由於自身原因造成轉賬失敗，這筆清算費用仍要收取。這筆費用與郵票類似，即寄信人由於自身失誤，信件無法到達收件人手中，仍需要為郵票付費。（蘇曼麗）

　　■ 鏈結

　　頻繁收費致銀行滿意度下降

　　全球市場信息服務公司J.D.Power亞太公司昨天公佈2011年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，今年零售銀行總體滿意度從去年的693分下降至685分（1000分制）。下降的主要原因是在過去一年內開始實施的多項服務收費，其中包括跨行ATM交易費用和賬戶維護費用，令客戶不滿意，造成收費方面滿意度下降55分。

　　據了解，此項研究涉及在華開展業務的23家銀行，研究對16個城市的5540名零售銀行客戶進行了調查。雖然表示經歷收費增加的客戶略有減少，但對於問題解決的平均滿意度從775分降至755分。

　　J.D.Power全球金融服務副總裁RockwellClancy表示，隨著銀行在提升盈利能力方面的壓力增大，預期評估和增加費用的舉措將會延續。但研究顯示，主動告知收費項目及其所帶來的價值可很大程度上避免收費導致的滿意度下降。

　　在此次研究涵蓋的23家銀行中，招商銀行名列榜首。這是該行連續第三年獲得該項研究的最高分。浦發銀行、光大銀行分列二、三名。（蘇曼麗）