三亞免稅店就銷售過期商品事件致歉

　　新華網海南頻道5月10日電 5月9日下午，海南三亞免稅店官方網站刊登三亞市內免稅店有限公司董事長王軒《致消費者的一封信》，王軒在信中就消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化粧品一事向消費者致歉。

　　王軒在信中表示，針對此事，三亞免稅店開展了嚴格的內部審核。經查，此事是因該商品內外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時未仔細核對，進而造成標簽誤貼所致。“該問題的出現也反映出三亞免稅店管理流程不嚴謹的問題。”三亞免稅店向全體消費者承諾，將“堅決杜絕類似事件的再次發生”。

　　5月6日，媒體報道了一名消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化粧品的情況，引起各方強烈關注。

　　對此，三亞免稅店9日下午5時召開媒體通氣會，三亞免稅店新聞發言人郝文剛表示，該消費者現已獲得雙倍補償，並對三亞免稅店處理方式及結果表示滿意。

　　郝文剛説，三亞免稅店5月6日當天針對該商品銷售歷史記錄進行了全面排查，最終發現一共有46名消費者買了51件同款商品。三亞免稅店在之後的24小時內與另外45名消費者取得了聯絡，其中的20名消費者購買的23件商品已經過期。工作人員將按照雙倍補償的標準，為這些消費者辦理退貨及換貨事宜。

　　此外，王軒在信中説，三亞免稅店還在針對所有已售化粧品的統計中，發現有57名消費者可能購買了個別即將過期的化粧品，目前已安排售後工作人員正在進行一對一電話回訪，提示消費者關注商品保質期，並給予可退換商品的處理辦法。

　　據了解，為避免類似情況的發生，三亞免稅店加強了商品從入庫至上架的全過程監控及核查，將商品“標簽到批”的方式轉變為“標簽到件”，同時增加運營投入，強化人員培訓，提高售前、售中、售後的培訓，提升員工業務操作水平。