中消協發佈2010投訴情況 航空運輸投訴增幅最大

　　晨報訊（記者 肖丹）航班延誤的理由總是“不可抗力”，人到目的地了行李還在半路，在昨天中消協發佈的2010年全國消協組織受理投訴情況分析中，航空運輸服務投訴量同比上升89.3%，居投訴增幅首位。

　　此外，保健類産品、汽車、筆記本電腦、廚房小家電、旅遊合同、互聯網服務等也成為投訴熱點。

　　據全國各級消協組織統計匯總，2010年共受理消費者投訴666255件，解決627271件，為消費者挽回經濟損失67527萬元，其中54.4%是質量問題投訴。投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，比上年增長51.1%。

　　在購置稅優惠、以舊換新、汽車下鄉、節能惠民産品補貼等多種鼓勵消費政策疊加效應的作用下，2010年，我國汽車産銷兩旺，背後是汽車投訴量的更快增長。2010年，全國消協組織共受理汽車投訴20405件，同比增長51.1%，創歷史新高，其中因汽車質量問題産生的投訴佔比55.5%。

　　2010年航空運輸服務投訴776件，是2008年的近三倍。其中反映航班延誤問題的相對較多。然而，航空公司解釋航班延誤時，不可抗力成為慣常理由，一方面消費者的知情權得不到保障，另一方面企業借此逃避賠償責任。

　　此外，互聯網服務投訴量同比上升了68.7%，位居投訴增幅第2位；保健類産品投訴量同比上升25.2%；廚房電器及相關設備投訴量同比增長48.7%，有關豆漿機質量問題的投訴成為重點，一些廠商提供的産品粗製濫造，使用壽命短，甚至存在安全隱患；旅遊投訴量同比增長38.5%。

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　　航班正點率 東航排首位

　　去年曾上“延誤榜”榜首

　　晨報訊（記者 吳亭）國家民航局近日公佈2010年各航空公司航班正點率，東航正點率連續3年排名全行業第一。

　　東航在去年上半年多次出現航班延誤。中國民航局曾發佈航班延誤數據，2010年2月10日至4月30日，上海浦東機場有45個航班延誤，虹橋機場有41個航班延誤。東航有17個航班“榜上有名”，數量位列“延誤榜”第一。民航華東管理局解釋説，從概率上看，航空公司在某地機場的航班越多，其單個航班發生延誤的機會越大。在華東地區擁有絕對多數航班的東航延誤率“並不算高”。