[每週質量報告]維權網站“潛規則”（2011.1.16）

　　315消費電子投訴網不僅對合作企業的投訴信息作“歸檔”處理，創維集團還發現：對於不同級別的合作夥伴，其歸檔的時間還有區別。A 級戰略合作夥伴每月歸檔一次，AA級15天歸檔一次，AAA級一週歸檔一次，而每一級合作夥伴伴隨著歸檔時間的縮短，費用也按三萬元一個等級遞增。換句話説，企業交錢越多，歸檔次數就越多，針對該企業的投訴信息在這家網站上曝光的時間就越短，對企業的負面影響也就越小。

　　創維集團品牌管理部經理  杜立軍

　　這個網站如果通過這個這麼做，就是給企業施加壓力。

　　和創維集團遇到的情況類似，另一家國內知名的家電企業在去年9月與315消費電子投訴網的合作到期，企業同樣拒絕了這家網站續約的要求。結果，這家企業收到了一封落款為中國電子商會的約談通知書。通知書中提到：中國電子商會是工業和信息化部下屬的電子信息産業流通領域中最大的行業社團組織，其消費電子售後服務專業委員會官方投訴網站315消費電子投訴網受工信部委託，肩負受理和協調消費電子投訴的重任，為開展售後服務工作，降低投訴量，提高消費者對貴公司産品和服務的滿意度，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第六條等法律法規的規定，要求公司主要負責人接受商會領導的約談，無故不接受約談的，中國電子商會將根據相關法律，聯合執法部門和媒體進行查處曝光。法律專家指出，雖然消費者權益保護法中第六條規定：國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。但是，中國電子商會這種以紅頭文件約談企業的做法，並不是合法的監督行為，而是以行政機關下屬行業協會的身份，赤裸裸地向不交錢的企業施壓。

　　中國消費者權益保護法研究會副會長  劉俊海

　　如果約談被理解為是一種行政執法權限的話，可以説中國電子商會沒有，315電子投訴網也沒有，任何一個民間的社會團體組織都沒有，因為這些網站並不是國家法律規定的，授權的行政機關，他們沒有執法的權限。另外一個方面，如果説約談理解為是一種調解的活動的話，前提是自願，消費者願意，企業也願意的情況下，但是一定要提出來單方的約談權是不存在的，那麼這種權利必須建立在對於各方當事人充分尊重的基礎之上。