[24小時]工信部通報批評奇虎360與騰訊QQ：雙方今晚已發表公開道歉

    中國網絡電視臺消息：另外，360和qq已經在各自的網站上發表了公開道歉。

騰訊公司致廣大用戶道歉信：和你在一起

    親愛的QQ用戶 ：

　　前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一場廣為人知的紛爭。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下，這次紛爭告一段落，QQ用戶的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意！對工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。

　　痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。

　　作為一家發展較早、規模較大的企業，同時作為行業領先者，我們應該更加注重用戶的感受；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。

　　事件發生後，我們從用戶、媒體、行業專家那裏得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這個事件中的一份收穫。您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麼重要。正是您的這些意見，將會成為騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

　　也正是因為有了這樣的認識，公司領導在不久前致員工的一封信裏才會提出：“這不是最壞的時刻；也沒有最好的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開未來之門。”我們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，我們一直渴求的“陽光下的競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和用戶、行業一起去擁抱這個時代。

　　隨著QQ用戶數的持續增長，我們明白身上的責任越來越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支持。

　　無論過去、現在還是未來，我們的心願不變：和你在一起。

　　騰訊公司

　　2010年11月21日

360再次致社會和網民的道歉信：應兼顧行業和諧

    近期，360與騰訊公司發生了一系列爭執，給億萬網民的工作和生活帶來了很大困擾和不便。在工信部等政府部門及時介入干預下，目前紛爭已平息。我們已于2010年11月4日向廣大網民發出道歉，今天，我們再次誠摯地向您説聲：“對不起！”

　　目前，騰訊與360軟體、網站已全面兼容。我們衷心希望您和親朋好友繼續享受360提供的高品質安全服務，也歡迎廣大用戶繼續對我們進行監督、鞭策，共同構建一個更安全、開放、快樂的互聯網。

　　自創立以來，360一直致力於為用戶提供免費的專業安全服務。從查殺流氓軟體開始，360為廣大用戶打補丁、殺木馬、攔截欺詐釣魚網站，並將免費殺毒惠及每一個用戶，既保護了電腦安全，又為用戶省錢。360由此得到網民的信任。

　　網民是我們的衣食父母，“用戶利益至上”是360的核心價值觀。正因為有了網民的支持，360才能不斷發展，建立起全球用戶數最多的互聯網安全防護體系。我們將繼續堅持“專業品質，免費安全”，為建立一個安全、健康的網絡環境，做出應有的貢獻。

　　我們完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實通報中的工作要求，向社會和網民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。

　　我們在此進行反思：在注重創新的同時，更兼顧産業的和諧；在敬畏用戶的同時，更兼顧有序的競爭。我們將放眼未來，用創新贏得尊重，用責任贏得信賴。

    （編輯：滕雪、尚祚 文字：李丹）