聚焦：壟斷行業亂收費之巧取豪奪

無奈的“悟空”，朱慧卿繪(人民圖片)

　　■　強加於人

　　幾次更換手機卡

　　始終難逃挨宰運

　　使用手機的這些年，我已經換了幾種手機卡，從中國移動的神州行換為動感地帶，從動感地帶換為中國聯通的如意通……之所以不停地換卡，是因為所用的卡收費存在問題。舉幾個記憶猶新的例子：

　　多年前，我在廣州使用神州行卡。一次，話費無緣無故被扣5元。我致電客服中心，客服人員解釋，因為我訂了福利彩票資訊。我根本不接觸彩票，怎麼可能訂福利彩票資訊呢？退一步講，即使是我無意中按錯了哪個鍵，訂了福利彩票資訊，那通信公司也得給我發來彩票資訊啊，可是我從來沒有收到過彩票資訊。

　　幾年前，我在廣州換用動感地帶卡。一次，一夜工夫，12.6元的話費在既無消費也不是扣除月租的情況下只剩下“零頭”。客服人員解釋，是網上計費操作失誤。

　　兩年前，我在廣西南寧使用如意通卡。一次，話費莫名其妙被扣了3元。客服人員解釋，被扣的話費是一個月3元的音樂下載信息費。我説：“我都沒開通‘音樂下載’這個業務，為何要扣我這個信息費？”客服人員答：“你沒開通，但我們公司幫你開通了，如果你不需要這個業務，我可以幫你取消。”

　　4個月前，我在北京使用新的如意通。我想要開通一首炫鈴(這項服務每月收費3元)。我將歌曲名發過去，信息平臺回復：很抱歉，暫時沒有這首歌，你可以繼續選擇其他的歌。我沒有選擇其他歌，放棄繼續操作，這意味著，我沒有成功開通炫鈴。緊接著我查話費，發覺話費被扣了3元。客服人員解釋説：“申請開通炫鈴，不成功也要收費。”

　　最近，我回到南寧，又買了一張新如意通卡。買卡時，售卡者説，該卡只扣一角六分每天的來電顯示費，其他費用就不用扣了。我用卡後第四天，發覺話費突然被扣了5元。客服人員解釋，這5元是上網功能費用。我反問她：“我沒申請這項服務，怎麼扣這費用？”對方答：“這上網功能是和這張卡捆綁用的，是營業廳幫你開通的，是售卡者事先沒跟你溝通好。”我馬上找售卡者理論，售卡者説：“這卡原先是沒扣上網費用的，是通信公司隨意扣的，這和我沒關係。”更可氣的是，我的手機根本不具備上網功能，但通信公司還是強加一項上網服務給我，豈有此理？

　　多年來，通信收費亂象眾所週知。而通訊公司客服中心為涉嫌亂收費的辯解，反映出通信公司經營者毫無羞恥之心。如此明目張膽“宰人”，怎麼就沒人管？

　　哎！通信收費亂象何時休？！（廣東化州市合江鎮 梁文憲）