四川樂山網友銀行換700枚硬幣網上曬銀行服務

　　中新網樂山9月5日電(劉忠俊 鐘成甲)如果手頭有700枚一元面值的硬幣，你會怎麼處理？一位網名叫"大佛1"的網友選擇帶著硬幣分別到樂山城區內的四家銀行兌換紙幣整鈔，並現場記錄下銀行服務並公布於網上。引來5000多網友們的激烈討論。

　　8月28日，網名叫"大佛1"的網友將700枚一元面值的硬幣以三個200和一個100的數量分別裝進了4個信封。他到中心城區樂山商業銀行、建設銀行、郵政儲蓄和四川農村信用社窗口，將硬幣兌換成了紙幣，整個兌換加路途耗時約1小時8分鐘。

　　兌換過程中，他悄悄記錄下了四家銀行在處理兌換業務時的用時、服務態度和工作效率。併發布到本地的一論壇裏。

　　網友"大佛1"統計，四家銀行兌換硬幣的用時分別為：樂山商業銀行7分鐘(200枚)、建設銀行7分鐘(200枚)、四川信合農村信用社15分鐘(200枚)、郵政儲蓄7分鐘(100枚)。根據四家銀行的服務態度和工作效率，作出了自己的評價：樂山商業銀行和建設銀行讚一個，郵政儲蓄態度還可以，但員工的業務水平有待提升，而四川信合農村信用社的服務水平和工作態度均需提升。

　　網友"蟲蟲草"發帖説，"這個挺好的，幫大家分析了各銀行的服務，支持。"還有些網友甚至建議做一個更為全面的測試，來反映全樂山銀行的服務質量現狀。

　　網友"Wmls"説，"用這種方式看人家的服務態度，不妥。"還有網友認為這種做法影響了銀行的正常工作秩序，也影響了其他市民的時間和心情，樓主略顯自私。

　　記者輾轉找到了發帖者網友"大佛1"，他説："曾經在銀行遭遇過冷臉，知道有些銀行事難辦，趁機記錄一下四家銀行的服務水平，讓大家有一個直觀的對比？對於網友的質疑，我早就做好了心理準備，但有大多數網友的支持，我覺得我所做的事就是正確的。""大佛1"説。

　　一位銀行業內人士表示，兌換零鈔屬於銀行的業務範圍，銀行提供服務是理所應當的。至於服務質量，不同的銀行肯定存在著差異。

　　"不同的銀行，經營的側重點可能不一樣，比如其中一些主要服務高端客戶的銀行，可能對零散客戶的服務就相對薄弱。"這位銀行人士告訴記者，銀行在經營過程中也要核算成本，"每個網點設幾個窗口、幾名櫃員、哪些業務掙錢、哪些業務不掙錢……銀行在許多方面都要進行衡量。而且每家銀行的管理體系和管理力度也存在差異，所以反映在服務質量上，差異也就體現了出來。"

　　這位銀行人士還表示，儲戶對銀行服務質量不滿意，可以通過監管機構進行投訴，尋求解決。(完）