快遞業“先簽字後驗貨”被指違法 已侵犯知情權

　　22家消費維權單位炮轟快遞潛規則

　　晨報訊 （記者 張璐）消費者在收取快遞時，常常會遭遇物品遺失、破損、掉包、貨不對板等問題，而“先簽字、後驗貨”幾乎成了快遞行業的潛規則。近日，北京、上海等21個城市的消協及中國消費者報社共22家城市消費維權單位明確表態，“先簽字，後驗貨”的行規侵犯消費者知情權，應予以取消。

　　不少消費者投訴反映，大多快遞公司業務員送貨時態度強硬，聲稱如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司就完成了送達義務，所以必須是“先簽字，後驗貨”，簽字後快遞公司概不負責；而消費者認為，即使外包裝完好，但裏面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應該“先驗貨，後簽字”。

　　對此，22家城市消費維權單位認為，快遞行業“先簽字，後驗貨”這一“行規”，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，違反了《快遞服務郵政行業標準》，而且從客觀上助長了非現場購物中經常出現的欺詐行為。應儘快取消“先簽字、後驗貨”以及“先付貨款、再驗貨”等不合理做法，刪除快件單據上的各種不合法、顯失公平的格式條款。

　　中消協公佈上半年投訴熱點

　　航班延誤投訴上升八成

　　晨報訊 （記者 張璐）航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進服務主動性差，上半年，航空運輸服務投訴量同比上升79.9%。

　　昨日，中消協公佈了2010年上半年全國消協組織受理投訴十大熱點。其中，航班延誤位居投訴增幅次席。而農用生産技術服務投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。家庭影院也因視聽播放效果差、系統運行不穩定等問題，深受詬病。

　　據中消協統計，上半年全國各級消協組織共受理消費者投訴30多萬件，解決超過28萬件，投訴解決率為94.4%，為消費者挽回經濟損失約兩億七千萬元。上半年，農用生産技術服務投訴急劇增長，消費者投訴的主要問題，一是提供技術服務和指導不及時耽誤農時，二是提供技術服務後收費較高，農村消費者難以承受，三是服務人員技術水平低，難以有效解決問題。

　　此外，互聯網服務、廚房小家電、汽車、計算機、電信、保健産品等投訴也有所抬頭。上半年，涉及假冒問題投訴的比例同比上升了2.4個百分點，其中以家用電子電器類産品為重災區。一些生産經營者打著“家電下鄉”的旗號，將假冒家電産品推銷給農村消費者，使得購買此類家電産品的農民無法領取財政補貼。

　　消費警示

　　預付消費須三思

　　晨報訊 （記者 張璐）針對預付費消費領域存在的服務承諾不兌現、交款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等諸多風險，22家城市消費維權單位聯合發佈 消費警示，提醒消費者科學消費，謹慎辦理預付卡並保留消費依據。

　　消費者應根據自身實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額也不宜過多。消費者要妥善保管服務章程、協議和票據等消費憑證；使用後，要及時核對消費餘額，防止餘額被侵吞或盜用。