快遞行業"先簽字後驗貨"潛規則被指違法

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　　新華網北京9月1日報道記者1日從北京市消費者協會獲悉，北京、上海、香港等21城市的消協（消委會、消保委）及中國消費者報社共22家城市消費維權單位日前研討認為，長期以來實行的“先簽字、後驗貨”的快遞服務行業潛規則屬違法性條款，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，消費者有權“先驗貨、再簽字”。

　　近年來，快遞服務已與廣大城市市民的工作、生活密不可分。郵件快遞、網絡購物、電視購物、廣播購物、電話購物 方便快捷的快遞服務實現了遠距離的物品遞送及各種非現場購物。但消費者在收取快遞貨物時，常常會遭遇物品遺失、破損、掉包、貨不對板等問題，而快遞行業長期以來實行的“先簽字、後驗貨”的行規，導致了大量消費糾紛的出現。

　　今年7月，上海的張女士把一部新手機快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字後打開包裝才發現，女兒原本快遞的手機竟然變成了一塊肥皂。

　　到底是應該“先簽字、後驗貨”，還是“先驗貨、後簽字”？對此，大多快遞公司認為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司就完成了送達義務，對快遞物品則不負責任，所以必須是“先簽字、後驗貨”；而消費者認為，即使外包裝完好，但裏面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應該“先驗貨、後簽字”。

　　目前，快遞服務業經營者素質參差不齊，不規範行為屢屢出現。22家城市消費維權單位一致認為，快遞行業“先簽字、後驗貨”的行業潛規則屬違法性條款，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，違反了國家相關法律法規，而且從客觀上助長了非現場購物中經常出現的欺詐行為。

　　2008年1月1日實施的國家郵政局《快遞服務郵政行業標準》規定：“快件簽收時滿足以下要求：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；驗收無異議後，驗收人應確認簽收；拒絕簽收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上註明拒收的原因和時間，並簽名。”22家城市消費維權單位認為，這一標準明確了快件在送達後，要先驗收，驗收無異議後再確認簽收的操作程序。因此，“先簽字、後驗貨”屬違法性條款，對消費者沒有任何法律效力，消費者有權拒絕。