手機“吸費”維權難在哪

　　從屢被詬病的用戶個人信息泄漏、垃圾短信、手機網絡涉黃，再到“吸費門”事件和亂收費，電信領域的管理已經是個社會問題。手機“吸費”，簡單來説就是話費莫名其妙沒了，身邊很多朋友都經歷過。但是，消費者要想維權卻挺難，為什麼？

　　一般來説，就手機“吸費”而言，消費者損失不太可能是成千上萬，一般就是幾十塊錢，而追回損失的過程卻很複雜，使人感覺為這百八十元折騰一番很不值當。

　　舉一個發生在我身上的哭笑不得的例子。給老人辦了張預付費神州行卡，後來才注意到話費有個有效期，3個月。一般來説，老人電話都很少，主要是接的多，餘額打不完。怎麼辦？移動10086答覆：繼續充值，又可以打3個月。這樣，週而复始，永遠打不完，餘額越積越多。實在忍無可忍，換個號，把餘額轉過去總可以吧。結果呢？我被告知，可以把餘額轉出去，但只能轉到同一類型的號。意思就是：我還只能用這種話費有效期3個月的號碼。直到現在，那些餘額還靜靜地躺在我的卡裏。它們還屬於我，但是我不能支配了。這算不算一種隱性的“吸費”呢？

　　工信部網站上有一份關於電信服務質量的通告，通告顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶申訴受理機構，其中關於電信服務的申訴超過了19000人次，40%以上都是收費方面的申訴，中國移動以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商。此外，來自中消協的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，移動電話和電信的投訴已經位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在説明著這一數據。

　　應該説，既然投訴這麼多，相關訴訟案件也應該非常多，但是我們看到，各地的此類案件數量還是比較少。這也同時説明了，維權的代價太大，消費者承擔不起，何況面對的還是壟斷商。（劉興亮 紅麥軟體總裁，資深互聯網人士，知名營銷、傳播專家）