南方日報訊 （記者/洪奕宜 實習生/黃旻）銀行卡丟失，事主先後10次撥打銀行客服電話挂失，最後一次終於成功，但卡裏的錢卻早已被人盜取。事主廖某認為，是銀行的不作為導致這一結果，要求銀行賠償被盜取的15000元。一審法院駁回廖某的訴訟請求，廖某不服提起上訴，該案昨天上午在廣州中院二審開庭。

　　連打挂失電話時銀行卡6次被盜刷

　　2011年10月1日22：20分左右，廖某在中山市旅游時發現錢包、身份證遺失，由於錢包裏有儲蓄卡，廖某從22：53開始撥打該銀行的客服電話申請挂失，撥通後客服人員並未直接給廖某辦理挂失，而是要其另行操作再次撥打電話，當廖某再次撥打時，卻無人接聽。到了第二天，廖某從7：13開始撥打挂失電話，一直打了8次才有人接聽，挂失成功時，已經是當天9：04。

　　後經查，其儲蓄卡在丟失當晚11：20及次日早晨7：10—7：15被人分6次盜取。

　　被告辯稱客服一直在接聽處理

　　廖某認為，作為緊急挂失電話，打了那麼多次都未接通，説明銀行挂失系統存在缺陷，且在第一次接通客服電話時，客服人員沒有直接將電話轉入挂失程序，而要其另行撥打，影響了挂失效率。次日的8通電話一直無人接聽，也無正常提示，説明銀行客服電話是處於“無人在崗”狀態。

　　銀行當庭出示了廖某撥打挂失電話時段的通話記錄，證明當時有很多電話打進，客服人員一直在忙於處理，並非無人在崗。銀行還稱，廖某第一次接通客服電話按的不是挂失鍵，而是人工服務鍵，按照規定，客服人員不能直接辦理挂失，需要轉接其他的客服，所以需廖某另行操作。

　　銀行內部程序客戶怎能知道

　　銀行認為，該行客服電話24小時在線，廖某申請挂失當晚僅撥打了兩次，其自認為不是24小時客服便不再撥打，而廖某的銀行卡在當晚開始被盜刷，是由其主觀過錯所致。且廖某的銀行卡密碼就是其身份證末六位數，設置過於簡單，在銀行卡與身份證同時遺失的情況下，事主並未做出更多補救措施，所以廖某應當自己承擔責任。

　　廖某稱，雖然自己設置的銀行卡密碼簡單，但在卡丟失第一時間申請了挂失，“當時要是第一次就挂失成功還來得及，銀行卻將我最後一次機會給抹殺了。”廖某代理人表示，銀行既然公佈了挂失電話，接通電話後，不管銀行內部程序怎樣，應當急人之所急，在廖某連續10次撥打緊急挂失電話後，銀行方也應當回撥電話，銀行沒有盡到應盡的義務，應當賠償廖某的損失。

　　該案將擇期宣判。

　　(來源:南方日報)