老人患老年癡呆症，不記得存摺密碼，也無法簽字，這樣的情況下，如何辦理銀行手續？

　　9日，漳州市區的吳先生向本報反映，自己和母親遭遇了此事。中國郵儲銀行薌城支行櫃臺工作人員要求吳先生握著母親的手簽字，再讓母親按手印。而吳先生認為，這是弄虛作假，不肯這樣做。

　　而漳州市銀行業協會認為，人性化的做法是，讓吳先生代簽，母親按個手印。

　　反映：“握著母親的手簽字”

　　“去年母親不幸得了老年癡呆症，什麼都想不起來了，包括存摺密碼，她戶頭底下有兩張存摺，我想更改一下密碼。”吳先生説。

　　8月8日上午，吳先生帶著母親蔡素環，來到位於南昌路的中國郵儲銀行薌城支行，按照程序填寫了挂失申請書。隨後，他跟工作人員説明了母親的病情，並要求代替母親簽名，然後讓母親按個手印。

　　“母親明明已經不會簽字了，但工作人員堅持説不能代簽，要讓我握著母親的手，教母親簽字。”吳先生説。他覺得，銀行工作人員有弄虛作假之嫌，也不夠人性化。

　　回應：為確保資金安全

　　9日上午，中國郵儲銀行薌城支行相關負責人解釋，銀行的首要責任是保證資金的安全，其次才是服務質量。

　　“既然吳先生的母親本人來了，説明她行動沒有問題，我們工作人員是想讓吳先生引導他母親簽字，這樣也會避免以後出現糾紛。”負責人表示，所以還是要求吳先生能夠按照工作人員説的去做。

　　據介紹，此前該行曾經碰過一例植物人無法簽字，最後公證處出示了一份監護人證明，才辦理了銀行手續，而這才是按明確的規定辦理手續。

　　協會：做法不夠人性化

　　漳州市銀行業協會副會長高曉亮表示，銀行櫃臺工作人員的做法確實比較生硬，才讓客戶接受不了，“應該説這種做法不夠人性化”。

　　隨後經過協會溝通協調，中國郵儲銀行薌城支行相關負責人表示，可以按照吳先生的説法，就是由他代替母親簽字，然後母親按手印，再留個影像資料，就可以辦理。

　　高曉亮也表示，工作人員可能是考慮到産生産權問題糾紛的風險，才要求蔡女士親自簽名。

　　律師：監護人可以代簽

　　福建信海律師事務所林敏輝律師表示，只要有證據證明當事人已經無民事行為能力或者限制民事行為能力，監護人就可以行使代替簽名的權利。

　　“如果不是當事人真實的意願，別人又握著她的手簽字的，那麼這份文書可以認定是無效的。”林敏輝説。

　　另外林敏輝認為，如果是碰到文盲不懂得簽字，辦理銀行手續時，也可以用手印代替。