美團網王興：打消用戶的顧慮是最關鍵的一步_新聞臺

　　近日，團購網站美團網推出了“隨時退”服務，用戶在美團網購買後，只要還未消費即可隨時申請退款。對此，美團網CEO王興表示：“想要做好團購就必須為用戶提供最完善的服務和保障措施，而打消用戶的顧慮則是最關鍵的一步。”美團網在消費者保障措施方面一直走在行業前沿，曾率先推出“過期退款”、“消費不滿意美團免單”等一系列措施，在打消消費者顧慮的同時，美團網也贏得了市場的認可。據悉，今年7月，美團網的月銷售額已經超過了5億，在團購行業遙遙領先。

　　以下王興關於消費者服務的部分觀點：

　　在美團網價值觀排序裏，消費者第一、商戶第二、美團第三。我們認為，美團網是和商戶一起合作，服務好消費者。消費者是最終買單的人，我們要儘量做到最好，同時幫助商戶做得最好，然後使消費者最滿意。首先要做到消費者滿意度的領先，才能做到銷售額和市場份額的領先。

　　最初在評估“過期退款”這個事情的時候，我們認為在消費者端有一個很大的問題，就是在美團網買了東西但是因為種種原因沒有能去消費，但是這個錢又不能退還，消費者下次買東西就會很慎重了。假如消費者在美團網上買東西是顧慮重重的話，美團網肯定做不大。

　　美團做的是本地服務電商，相比于B2C、C2C實物類電商，消費者的成本除了購買成本，還有交通的金錢成本和時間成本。所以我們要利用這套IT系統，掌握更全面的信息，為消費者提供更靠譜的商家，並更加精準地將他最想要的東西推給他，這對消費者體驗改善會有很大幫助。我們通過數據積累和産品改進，努力將這方面做得更好。

　　每次和商家合作前，我們都會告訴他們：美團網的用戶不僅有很強的消費能力，而且有很強的傳播能力。團購不是一錘子買賣，而是通過這個機會讓消費者體驗商家的服務，給消費者留下好的印象，今後還能帶更多的客人來。