“這次的‘海葵’不僅對出遊的遊客，還有不少國內遊、入境遊的團隊也受到影響，我們就有幾千人因此受到影響。”今天（8月8日）上午，浙江省中旅副總經理陳欣安在接受記者採訪時表示：這次的“海葵”影響面很大，雖然也事先通知了要出遊的遊客，但由於航班的原因，尚有不少旅行團還不能確定歸期。

　　寧波浙侖海外旅行社出國遊中心總經理宮適青今天很忙，不停和上海、杭州的機場確定航班信息。“我們差不多也有1000多名遊客收到了颱風的影響。對於要出行的遊客，我們一方面在確定航班、公路的信息讓客人提早出發；對於回來的團隊，我們也啟動應急預案讓領隊做好溝通。”同樣在颱風影響嚴重的寧波的寧波飛揚國際旅行社總經理吳濱告訴記者：對於今天前往日本、歐洲、新加坡等的旅遊團都進行了勸退並全額退還團費。“在這種時候，我們一定會最大限度照顧好遊客的利益。”

　　由於颱風對航班的影響，機場、航空公司的情況成為了不少遊客是否能夠出行的關鍵。光大國旅總經理錢曉玲告訴記者：從昨天到今天，客人對行程的更改都表示理解，但仍有600多名遊客的行程受到影響。由於現在是旺季中的旺季，本來運力就很滿，有些航空公司也不能提供候補的方案，如果遇到這樣的情況他們對報名的客人只能勸退了。

　　“僅攜程有上萬人次的旅遊度假遊客受此次颱風影響，包括團隊遊、自由行等客戶，涉及國內遊、出境遊、短途遊等眾多線路。一部分是航班取消無法按時出行的遊客，主要是7日晚上到8日出發的；一部分是前幾天已經出行無法返回的遊客，有些甚至要在目的地滯留2晚。”攜程旅遊業務部副總經理何勇表示，對尚未出行的客人，如果航空公司沒有安排後續航班將勸退，訂單費用全額退還；如果有後續航班，則安排正常出行。受颱風影響航班取消和延誤的自由行客人，如果要求取消行程，攜程全額退還相關費用。

　　除了出不去的遊客，還有一些回不來的遊客也是省內各大旅行社關注的焦點。“我們還有7、8個團的客人還沒能回來，如果下午還不能確定回程的航班，那旅行社就會通知領隊在當地預訂住宿安置客人。”省中青旅出境部副經理朱小軍告訴記者，對於還滯留的旅遊團，旅行社會第一時間通知領隊航班的信息，所以不會讓遊客在機場乾等。

　　在記者採訪的過程中，寧波、杭州雖然出臺了企事業單位可以放假一天的公告，但不少大的旅行社依舊加班加點在處理各種行程信息。

　　颱風屬於不可抗力，行程出現更改和延誤都屬於正常現象，省旅行社協會秘書長張建融要特別提醒各位遊客：關鍵時刻一定要按照旅行社的預案來，一定要配合行程的改變，安全第一千萬不要固執己見，要相信旅行社的安排。

　　“旅遊旺季出現這樣的情況，對於旅行社來説不僅有損失而且還可能會有投訴。所以旅行社和遊客一定要理性溝通。”張建融秘書長告訴記者，對於因為滯留、航班延誤等造成的損失和額外支出，遊客和旅行社一方面可以根據旅遊合同的約定進行協商，另一方面她也提倡旅行社本著消費者為先的理念妥善處理。（尉潔婷）