“96968”15歲了

　　本報訊 （記者劉幸 通訊員呂寧）昨日，作為廣州第一條提供24小時服務的公共服務行業專線電話，廣州供水熱線“96968”度過了自己15周歲的生日。針對三無小區內二次供水設施維護難，市民反映比較集中的情況，廣州市自來水公司總經理王建平昨日表示，自來水公司即將在市水務部門的指導下，邀請全國各地專家召開諮詢會，形成一個解決二次供水設施維護的“廣州模式”。

　　一天曾接2814個電話

　　“96968”是廣州第一條提供24小時服務的公共服務行業專線電話，市自來水公司的統計顯示，十五年來，供水熱線共受理各界群眾來電200多萬件。市自來水公司統計顯示，目前每天的接電量為1500個。最高紀錄達為去年夏天高峰供水時的一天2814個。

　　熱線的“熱”造就了一位“接電冠軍”。她叫劉位敏。在她任職熱線以來的4年時間裏，屢破接聽紀錄。在2010年亞運和亞殘運會的熱線高峰時期，她在7小時內連續接139宗電話。2011年7月，供水高峰期間，她又突破了自己的紀錄，實現了7小時接起163宗電話，即平均每三分鐘就處理好一個來電，創下了供水熱線有紀錄以來之最。

　　二次供水設施維護難

　　時下正是廣州用水高峰，二次供水設施維護難更成了投訴的大塊頭。但這有望改變，記者了解到，《廣州市城市供水用水條例》第十九條規定：自建供水設施、用戶共用用水設施可以交由供水企業進行維護。這給廣州留出一個窗口，給市民解決二次供水設施維護難的問題。

　　市水務局相關處室負責人告訴記者，這個移交具體辦法已納入今年的立法計劃，有望今年內出臺。之所以具體辦法遲遲尚未落地，原因在於這筆費用該由誰買單的問題。為此，具體辦法中或明確，同意交給供水企業維護的，那麼得出一筆費用，不同意移交的，依然讓所有者自己維護。

　　市自來水公司總經理王建平表示，出廠水質與市民家中水龍頭端的水質確實存在不同，其中小區業主共同擁有的部分維護不足是造成差異的原因之一。11月21日，階梯水價實施在即，市自來水公司已有一個計劃，在市水務部門的指導下，將邀請全國各地專家召開諮詢會，希望形成一個解決二次供水設施維護的“廣州模式”。