接待時間：2012年8月6日

　　接待記者：黃佳佳

　　來訪百姓：溫州市區董先生

　　熱線電話：0577-88122223

從“流行前線會館556”購買的移動硬盤包裝及內部構造

董先生提交的維權申請及證據淘寶回復不成立

　　事由

　　今天上午，市民董先生先生向本網的“百姓接待室”反映了近日在淘寶買到假貨的遭遇，有五年網購經歷的董先生還是頭一次遇到這種黑心交易，表示非常氣憤。

　　7月7日，董先生在淘寶一家名為“流行前線會館556”的店裏購買了一台容量為2TB的移動硬盤，價格為300元還包郵，董先生認為這非常划算。收到貨後，董先生發現裏面竟只有不到1TB的容量，隨即聯絡店家客服，詢問是否發錯貨了。客服態度很好，願意給董先生更換，還説立刻發出快遞，讓董先生在收貨時和快遞交接即可。等了兩天之後，董先生又詢問客服，客服稱貨已發出，單號被快遞拿走無法查詢，之後就沒有任何回復。

　　董先生打到快遞公司查詢無果，斷定賣家根本就沒有發貨。再次與客服溝通，客服卻不再回復，對董先生不予理會，店家手機也是數次挂斷後直接關機。

　　隨後董先生發現，不止容量有問題，該盤根本無法打開，也不能進行格式化。董先生馬上拿到溫州某電腦城讓人幫忙檢查，打開硬盤一看，大家都傻眼了，內部完全由人工粗糙組裝而成，實為“金玉其外敗絮其中”。董先生大呼上當受騙了。

　　無奈之下，董先生只好求助淘寶客服，淘寶客服態度較好，其中名為“佳旺”的客服説道：“你這次若是放了這個不良賣家，以後他肯定還欺騙別人”。但是4次維權投訴之後，得到的結果是“未核實到賣家存在違背承諾行為，此投訴撤銷處理”。投訴無果，淘寶客服又建議董先生申訴，目前還沒收到任何消息。對於淘寶光有口頭全無實際行動的維權，董先生很不滿意，“現在社會的公平和誠信都到哪去了”。

　　記者核實

　　近些年，網絡購物成風，大家通過網購消費早就習以為常。據統計，2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元。以阿裏巴巴集團為例，2011年，天貓(原稱“淘寶商城”)交易額達到了1000億元的規模，其中，2011年淘寶網全網跨省交易額為 1630億元，比2010年同比增長78%。

　　由於店家還是沒有反應，記者先與淘寶客服取得聯絡，查詢的結果是因為董先生沒有在淘寶網下訂單而無法受理。董先生更納悶了，他只是選擇了貨到付款的方式，下單還是照常的。淘寶客服還稱根據不同的維權類型，受理的時限也不同，2-3個工作日不等。

　　記者撥通了溫州市工商局12315專線，據介紹，需到賣家所在地進行投訴，異地無法受理。記者接著撥通了深圳市市場監督管理局的投訴舉報電話，對方要求提供具體的實體店地址才能進行徹查，對於網絡店面無法處理。而在交易詳情中找不到對方賣家的相關信息，快遞上的寄件方也是空白。

　　截止記者發稿，董先生接到的回復還是維權不成立。