馬雲回應淘寶售假質疑:90%賣家誠信 假貨為真網貨

　　央視《焦點訪談》曝光淘寶網縱容售假

網絡截圖

　　2010年，中國網絡購物行業呈現爆髮式增長。據有關部門統計，2010年，我國網絡購物用戶已經有1億6051萬，和2009年相比增長了48.6%。2010年中國網絡購物的交易規模達4610億元，佔我國社會消費品零售總額的比重達到3.2%。網絡購物給人們帶來了便利，也促進了相關行業的發展。但是，面對網購，同樣也是有人歡喜，有人憂。

　　受網站保障的真皮産品竟是PU革

　　家住長沙的劉樂真一年前迷上了網購。去年年底她想給母親買一個皮包，就在淘寶網輸入了“真皮包”這個主題詞。結果她在一家叫“羅蘭部落”的網店，看到一款原價488元的包，秒殺價只有188元。儘管如此劉樂真還是很謹慎。她仔細看了這款包的介紹，看到有廣東省權威部門出具的質檢保證書，保證是真皮的。而且這家網店還參加了淘寶網的消費者保障計劃，也就是説如果出現問題，淘寶網會對消費者進行先行賠付。

　　但拿到這個包以後劉樂真懷疑不是真皮的，於是她到湖南省技術監督局做了鑒定，鑒定結果是PU革的。她和店家交涉，店家不理。她又向淘寶網投訴。淘寶網讓她把包先退給店家，然後再進行賠付。淘寶網強調按照他們的規定，必須把包退給賣家，才能完成賠付。但是，這個包已經被湖南省技術監督局封存，劉樂真不可能再將包退還給賣家。她又向工商部門投訴，這次投訴淘寶網的答覆是，質檢證明必須要在買賣雙方同時在場的情況下進行才有效。劉樂真沒有想到網購理賠這麼難，更讓她生氣的是，這個號稱真皮的包目前還在淘寶網上出售。

　　據中國消費者協會提供的數據，我國在網絡購物方面的投訴越來越多，2010年廣東省在網購方面的投訴增長了三倍。