人性化服務,才會得到業主信任@辛玉

　　新出臺的《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》明確物業等級收費標準,即收費不同,業主享受的服務內容、質量等有所區別。這本身理所應當,無可非議。問題是作為物業是否只漲物業費,服務卻維持原狀,甚至是敷衍了事。

　　物業説到底是拿著業主的錢為業主有償服務的,和業主的關係是雇傭和被雇傭關係。現在,物業和業主的矛盾眾多,很大一部分是因為物業擺不正自己的位置,拿了業主的錢,卻不盡力為業主解決實際問題,甚至還為難業主。這使得按時繳納物業費的業主感到委屈氣憤,不得不採取一些極端做法來維護自身權益。而物業針鋒相對,利用自身工作的便利,對不按時繳納物業費的業主,以不代收水電費,甚至斷電斷水等更為不人性的舉措來報復。物業和業主的關係由此變得緊張,甚至針尖對麥芒。

　　由此而言,作為物業必須真正明確自己的職責,不能把收費管理辦法單純錯誤地理解為物業費漲價。應充分認識到只有腳踏實地地為業主服務,盡善盡美地為業主解決遇到的在自己職責範圍內的問題,表現出一種人性化,那麼,才會得到業主的信任,物業費難收的難題就會迎刃而解,物業和業主的關係才會融洽。

　　物業服務延伸,靠“全能”吃飯@付黎明

　　筆者的朋友在物業公司工作,所以對物業工作略知一二。“物業”的出現,也算經歷了風雨坎坷,人們已逐漸適應了物業的存在,物業和居民的關係越來越密切。沒有了物業,小區內臟亂差,垃圾滿地；沒有了物業,小區的綠化帶荒草叢生,失去生機。

　　現在很多物業公司處於微利狀態,捉襟見肘,新出臺的《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》很好,可以提高物管處員工待遇水平,本著為居民為業主服務的宗旨,物業公司也可以提高自己的技能,有償為居民服務。例如與公安機關備案的開鎖公司合作,物業公司核實好業主信息請開鎖公司為業主提供開鎖服務；電腦保姆,現在幾乎家家有電腦,電腦生病也需要看,與有資質的電腦公司合作為業主解憂,物業公司可以收取合理管理費；學生託管,對社區內放學後無人照管的孩子進行集中管理,這樣既解決了業主的後顧之憂,又提高了物業公司的口碑；家政服務,業主家庭的保潔工作,由業主自願選擇；車輛租賃,對一些偏僻小區和別墅來説比較適用,為業主的出行帶來方便。

　　諸如此類的便民措施,物業公司都可以考慮涉足。之前,可以召開一個全體業主大會,徵求一下意見,看看哪些可行哪些不妥,了解了業主的需要,才能更好地為業主服務。只要物業公司用誠心對待業主,關心業主,那麼業主回報的也是理解與支持。