天津網訊 每日新報記者張琦實習生孫翼飛近日，蘋果被中國消費者協會再度點名批評售後服務存在“霸王條款”，這距離上次被中消協點名批評僅一個月。專家表示，政府部門要加大執法力度，才能加速“霸王條款”消失。

時隔一個月中消協再批蘋果“霸王條款”

　　7月26日，在中消協公佈的《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中，由於售後服務屢次被詬病，蘋果被列為反面典型。就在一個月前，中消協聯合天津等六省市消協聯合發表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求蘋果進行整改。中消協副會長劉俊海表示，6月份中消協發佈報告指出蘋果存在“霸王條款”後，一些地方消費者協會曾試圖代表消費者和總部位於上海的蘋果公司進行溝通，但未獲得蘋果的積極配合。一時間，引發了網民的熱議，網民通過發微薄、發帖來質疑店大欺客的蘋果。

　　遭遇多方質疑後，蘋果曾在7月初更改了部分條款，但並未涉及條款的核心內容，雖進行了一番“改頭換面”，卻依然“霸氣”。例如，“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負任何保管責任”已更改為“送修品修復並通知後逾期不領取，本公司不負保管責任”，昨日，記者從天津授權服務商處了解到，期限仍為90天，並未改動。“維修更換的部件採用全新或翻新的部件。更換的新部件歸客戶，更換下來的舊部件歸蘋果所有”已更改為“維修更換部件成為用戶的財産，被更換件成為蘋果公司的財産，若客戶對維修有特殊需求，請事先向維修中心聲明”，但服務商處的維修人員卻表示“能否自留更換部件要看具體情況”。

　　昨日，記者試圖與蘋果公司聯絡，但截至發稿時，蘋果公司並未回復記者的採訪，也並未向社會公開發表聲明。天津某蘋果授權經銷商坦言，和同類其他産品相比，蘋果的維修條款並不完美，維修條件更為嚴格，尤其是必須返廠修理，使消費者遇到了更多的麻煩。

　　此外，劉俊海表示，蘋果在中國的維修條款屬於“普通版本”，在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”，由於其規定不符合當地國家的法律，蘋果特意制定特別規定，以符合所在國的法律標準，“這不能不讓人對蘋果的雙重標準感到疑惑。”雖然截至目前記者暫未搜索到蘋果在上述國家的“特殊條款”，但昨日，蘋果總部客服和天津授權服務商的維修人員均向記者證實，和國內相比，蘋果在國外的維修條款確有不同。

　　IT法律專家趙佔領認為，蘋果之所以在不同的國家採用不同的條款，主要是因為各國政府部門的執法力度和消費團體力量均有所不同，蘋果在當地受到的壓力越大，就讓步越多。目前，我國消費者面臨的難題在於，消費者協會等維權組織並不能代表消費者進行集體訴訟，單靠消費者個體訴訟維權，一是成本過高，二是力量單薄。趙佔領表示，由於蘋果在華影響頗大，地方工商局在進行處罰時會遇到諸多問題，“能否讓蘋果收回‘霸王條款’，要看工商總局的態度，若蘋果公司長期不改，工商總局很可能會約談蘋果，最終的結果是採取行政處罰。”