紅網株洲7月31日訊（瀟湘晨報記者 張祥 實習生 王亮 曾琪）兩位市民在超市裏同時“看中”了一筒麵條，會怎麼辦？互相謙讓？埋怨幾句？大打出手？今年2月份，株洲市公安局蘆淞分局110糾紛矛盾調處中心成立，老民警“夏爹”接手的第一樁糾紛調處工作就是這樣一起“麵條案”。蘆淞分局成立的這個調處中心，在5個多月的時間裏，成功調解近700起糾紛，“老民警出馬”，讓調解工作的成功率比以往上升了15%左右。

　　麵條案：化解恩怨有時還得“靠關係”

　　今年2月份，株洲市某超市，兩位在購物的老人同時走到麵條專櫃前。一袋價值1塊錢的麵條，73歲的老陳握住這一段，65歲的老劉握住另一段，兩人都不肯撒手了──儘管櫃臺上還有很多麵條。

　　“你放不放？”“我先拿到的。”“別怪我發寶氣啊！”“你來啊！”

　　原本此前就有些小矛盾的兩人當真吵了起來，結果73歲的老陳把65歲的老劉按倒在地，兩人扭打起來。周圍的人看不下去，打了110。到達現場的民警勸不住，將他們帶到蘆淞分局巡警大隊裏的110糾紛矛盾調處中心。

　　年近五十的老民警“夏爹”雖然很能策，卻不敢在老人面前過於強硬，無奈打電話叫來他們各自的兒女。

　　老劉的兒子到了，“夏爹”一看，他正是自己的高中同學，兩人親熱地聊起來。兒子勸父親：“算噠咯。”

　　老劉脾氣小了些，老陳卻還在氣頭上。“夏爹”又和老陳的兒子策了幾句，得知他妻子的名字，“也是我同學啊！”“夏爹”和老劉的兒子大笑起來。

　　老陳的兒媳婦一到，三人故意在兩位老人面前親親熱熱聊天，這回老陳和老劉都不好意思起來了，向對方賠禮道歉，然後兩家人樂呵呵地相互攙扶著離開。

　　調解技巧：一張嘴再加空調和茶水

　　案子也許看起來簡單，但調解卻是個苦差事。

　　蘆淞分局110糾紛矛盾調處中心第一間辦公室是“等候區”，到這裡來的人，首先在這裡喝喝茶、看看電視、吹吹空調。“這個細節設計，是為了讓糾紛雙方先冷靜下來。”蘆淞分局巡警大隊副大隊長劉磊説，“如果兩人都在氣頭上，民警不會立即開始調解。”

　　“夏爹”從警十多年，耐性相當好。“碰到比自己年紀大的，就喊‘老哥’、‘老姐’，年紀小的，哪怕是90後，就喊‘老弟’、‘老妹’，得讓他們覺得沒代溝。”“夏爹”説，“90後如果嫌我是老古董，我就説：‘我兒子是90後，我能登錄他的QQ和網遊，他也能開我的郵箱，我們沒代溝。’對方一聽，覺得我還蠻跟得上潮流，就願意聽我説話了。”

　　“當然，確實案情重大不適合調解的，將按照正常辦案程序處理，絕不能和稀泥。”劉磊説。

　　受理糾紛調解7000多起

　　調解成功率超過97%

　　調解中心的民警從基層派出所抽調，均為45歲以上經驗豐富的老民警。他們不用上街巡邏，110指揮中心接到糾紛矛盾報警後，若民警在20分鐘內現場調解不成功，則交由調解中心處理。來自株洲蘆淞分局的數據顯示，110糾紛矛盾調處中心成立以來，該局下轄派出所的工作量較以前減少30%左右，集中警力於社會治安防控，同時，2月份以來破獲刑事案件同比上升4.3%。株洲市內四區成立的110糾紛矛盾調處中心，自2月份成立以來，共受理糾紛調解接警7000多起，而調解成功率超過97%。