“您好，請問有什麼問題需要幫助？今天將由我為您提供服務，歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們將進一步提高政務服務質量，不斷改進工作方式方法，為廣大企業和群眾提供優質高效的服務。”昨日，成都市國土資源局黨組書記、局長曾敏來到市政務服務中心國土資源分中心大廳窗口，熱情地為市民提供面對面的政務服務。

　　“我要辦理單位集資建房的分戶國土證。”“我要反映村裏的違法拆遷問題。”……“好的，您先別急，坐下來喝口水慢慢説。”曾敏和市國土局工作人員一道，仔細聽取，認真記錄，一一為大家解答問題，不能當場辦理的則留下聯絡方式進行逐個回復。

　　由於昨日前來諮詢的市民很多，市國土局臨時又加開了兩個值守窗口，副局長肖金文、彭建輝也在窗口為市民提供服務。“我們單位8年前集資建了一批福利房，但有幾百戶至今沒有辦下國土證，房産證也辦不了，導致小孩上學面臨戶籍限制，出國旅遊辦護照也成問題。”成華區某企業職工劉女士稱，已多次向企業打報告，問題仍未得到解決，“在報紙上正好看到局長進大廳活動，希望局長能解決我們的問題。”市國土局副局長彭建輝表示，目前我市中心城區正在開展“國土分戶發證年”活動，針對類似的歷史遺留問題，國土局近期將召開專題研究會，並組織有關各方會商解決。

　　記者昨日統計，從9點到12點半，曾敏就已現場辦理各類審批服務事項11件，接受業務諮詢30余人次。面對面傾聽服務對象需求，點對點對接相關部門解決問題，受理窗口審批服務事項……曾敏的值守記錄已經寫滿小半個筆記本。“站在一個普通市民的角度來説，所反映的一定是與群眾切身利益相關的問題，今後，在我們的政務服務中，還將不斷深入聯絡群眾,發現存在問題,研究和優化辦事流程，進一步提升國土窗口政務服務水平。”曾敏表示。